一、崗位職責
1.售前:店鋪的日??蛻糇稍兘哟托慕獯鸩⑻峁I(yè)建議;
2.售中:訂單跟進,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理;
3.售后:處理投訴,完成退換貨等售后服務,有效提高客戶滿意度;
4.積極維護客戶關系,配合相關部門支持活動大促等完成臨時事項;
5.跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關部門,并跟蹤結(jié)果,提出優(yōu)化處理建議。二、崗位要求
崗位要求:
1.熟悉網(wǎng)購流程,對電腦操作熟練,有網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.打字速度快,溝通表達清晰,有耐心和責任心;
3.較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4.能接受排班制度。
三、福利待遇
1.綜合薪資4k-7k,繳納社保;
2.薪資每月15日準時發(fā)放,從不拖欠 ;
3.定期團建、生日福利、帶薪年休假、節(jié)假日福利等;
4.晉升機制明確,有發(fā)展空間,客服-金牌客服-主管-合伙人。