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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)將平臺注冊流量轉(zhuǎn)化為新客，負(fù)責(zé)平臺電銷銷量。 2、監(jiān)控每日團(tuán)隊成員外呼情況及外呼效果；關(guān)注大盤銷量/新客數(shù)據(jù)，分析上升/下降原因，及時做出調(diào)整動作； 3、每日完成外呼任務(wù)的分配安排；幫助電銷坐席完成新客和銷量任務(wù)； 4、負(fù)責(zé)管理售后及客訴事宜，圍繞客戶滿意度，搭建售后工作體系，解答/協(xié)助處理成員遇到的售后問題 5、針對負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行周/月度報表的分析，及時調(diào)整優(yōu)化資源配置，工作安排。 6、團(tuán)隊培訓(xùn)、帶教及管理。 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有2年以上電話客服經(jīng)驗，有1年以上同崗位管理經(jīng)驗； 3、熟悉電商平臺售前及售后客服經(jīng)驗優(yōu)先； 4、有一定的數(shù)據(jù)能力，比如表格應(yīng)用； 5、具備較強(qiáng)的抗壓能力；