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【崗位職責】
1. 訂單管理及ERP系統(tǒng)維護
- 負責日常訂單的審核、跟進、異常處理及流程優(yōu)化；
- 維護ERP系統(tǒng)數據準確性，確保訂單狀態(tài)實時更新；
- 對接倉儲、物流等部門，協(xié)調訂單發(fā)貨及退換貨流程。
2. 供應商對賬管理
- 定期核對供應商訂單數據，處理賬務差異問題；
- 制作對賬報表，協(xié)助完成供應商結算及返款工作；
- 優(yōu)化對賬流程，提升效率及準確性。
3. 在線客服溝通及工單處理
- 通過在線客服系統(tǒng)處理客戶咨詢、投訴及售后問題；
- 及時響應并跟進客戶需求，提供解決方案并反饋至相關部門；
- 維護客戶關系，提升客戶滿意度及復購率。
4. 工單系統(tǒng)管理
- 跟蹤內部工單流轉進度，協(xié)調技術、物流等部門解決問題；
- 定期匯總工單處理情況，分析問題根源并提出優(yōu)化建議。
5. 其他支持工作
- 整理日報/周報數據，協(xié)助部門進行運營分析；
- 完成上級交辦的跨部門協(xié)作任務及臨時性工作。
【任職要求】
1. 基本要求
- 大專及以上學歷，電子商務、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；
- 1-3年電商平臺訂單管理、客服或ERP系統(tǒng)操作經驗；
- 熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）后臺操作及規(guī)則。
2. 核心技能
- 熟練使用ERP系統(tǒng)（如聚水潭、旺店通等）及Excel等辦公軟件；
- 具備較強的溝通能力、服務意識及抗壓能力；
- 邏輯清晰，擅長數據分析及問題解決；
- 責任心強，能適應快節(jié)奏工作及多任務處理。
【加分項】
- 有供應商對賬或財務相關經驗者優(yōu)先；
- 具備跨部門協(xié)作經驗或項目管理能力者優(yōu)先。
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【我們提供】
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【關于我們】
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