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更新于 3月25日
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物業(yè)客服管家

3000-4000元
  • 濰坊坊子區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
  1. 崗位職責
    業(yè)主關系維護
    • 負責與業(yè)主建立并維護長期友好關系，主動了解業(yè)主需求，提供個性化、親情化服務。
    • 定期走訪業(yè)主，收集反饋意見，協(xié)調相關部門解決業(yè)主提出的問題，提升滿意度。
    • 日常服務協(xié)調
    • 統(tǒng)籌管理業(yè)主的報修、投訴、咨詢等日常服務需求，跟進處理進度并反饋結果。
    • 協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修、繳費等手續(xù)，提供一站式管家服務。
  3. 社區(qū)活動組織
    • 策劃并執(zhí)行社區(qū)文化活動、節(jié)日關懷等，營造和諧社區(qū)氛圍，增強業(yè)主歸屬感。
  4. 應急事件處理
    • 妥善處理業(yè)主緊急訴求及突發(fā)事件（如漏水、停電等），及時上報并協(xié)調解決。
  5. 檔案與信息管理
    • 建立并維護業(yè)主檔案，動態(tài)更新業(yè)主信息，確保服務精準高效。
  6. 品質監(jiān)督與提升
    • 監(jiān)督保潔、綠化、安保等基礎服務品質，提出改進建議，推動服務標準化
    • 2.任職要求
      • 大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、社會工作等相關專業(yè)優(yōu)先；
      • 2年以上物業(yè)管家、高端服務行業(yè)（如酒店/會所）或客戶服務崗位經驗。
      • 親和力強，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和服務意識，能快速建立客戶信任；
      • 抗壓能力強，善于處理復雜問題，具備突發(fā)事件應急處理經驗；
      • 熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點

濰坊坊子區(qū)恒信領海國際

職位發(fā)布者

柴永麗/人事經理

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