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更新于 9月2日
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高薪誠聘【心理咨詢在線客服】+雙休+績效獎金

6000-8000元
  • 沈陽沈河區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服VIP客服全白班售后客服咨詢服務在線醫(yī)療在線教育
崗位概述：
作為連接潛在客戶與專業(yè)服務的第一道橋梁，您將主要負責在線上平臺全面、準確、高效地回應各類咨詢，用您的專業(yè)、機智與共情力，將客戶的疑問轉(zhuǎn)化為對我們服務的信任與預約。您不僅是問題的解答者，更是客戶尋求幫助路上的第一位“成長伙伴”。
主要工作職責：
  1. 線上咨詢響應： 負責公司官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、第三方合作平臺等所有線上渠道的客戶咨詢，進行首輪溝通和回復。
  2. 專業(yè)問題解答： 準確、清晰地介紹公司的服務內(nèi)容，包括但不限于：心理咨詢流程、預約方式、咨詢師背景、不同療法的適用情況、收費方案與套餐等。
  3. 預約管理與引導： 根據(jù)客戶需求，高效引導并完成咨詢預約流程，熟練使用內(nèi)部預約系統(tǒng)進行排期和記錄，確保信息無誤。
  4. 需求分析與轉(zhuǎn)化： 機智地探詢并理解客戶（通常是家長）的真實需求和核心痛點，有效傳遞我們服務的專業(yè)價值，促成預約轉(zhuǎn)化。
  5. 關系維護： 對未立即預約的潛在客戶進行溫和的跟進與維護，建立客戶檔案，定期傳遞有價值的心理科普內(nèi)容，培育信任關系。
  6. 反饋與協(xié)作： 收集和歸納客戶常見問題及反饋，定期整理并提交給市場與咨詢部門，作為優(yōu)化服務和宣傳物料的重要依據(jù)。
任職要求：
  1. 經(jīng)驗背景： 擁有3年及以上全職客服或線上咨詢崗位工作經(jīng)驗，有醫(yī)療、健康、教育、心理咨詢等相關行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
  2. 核心能力：
    • 機智敏捷： 思維活躍，反應迅速，能同時處理多渠道信息，并能靈活應對各種突發(fā)提問和敏感問題。
    • 共情溝通： 具備極強的溝通能力和共情能力，語氣溫和、有耐心，能敏銳感知家長和青少年的焦慮情緒，并提供情緒安撫。
    • 專業(yè)學習力： 對心理學有基本了解和濃厚興趣，能快速學習并掌握兒童青少年心理問題的基本知識和咨詢服務流程。
    • 抗壓能力： 能夠適應一定程度的工作壓力，保持情緒穩(wěn)定，積極樂觀。
  3. 技能要求：
    • 打字速度快，文字表達流暢、嚴謹、有條理。
    • 熟練使用Office辦公軟件及常見的客服后臺系統(tǒng)。
我們?yōu)槟峁?br>
  • 有競爭力的薪酬體系： 底薪 + 績效獎金（與預約轉(zhuǎn)化率掛鉤），具體面議。
  • 深遠的社會價值： 您的每一份努力，都在直接幫助一個孩子和一個家庭走向更健康的未來。
  • 專業(yè)的成長空間： 入職后將接受系統(tǒng)的兒童青少年心理知識及溝通技巧培訓，并有定期專業(yè)講座學習機會。
  • 溫暖的支持環(huán)境： 扁平化的管理，充滿人文關懷的團隊氛圍。
  • 完善的福利保障： 五險一金、帶薪年假、定期團建等。

工作地點

沈陽沈河區(qū)開欣心理門診(奉天店)

職位發(fā)布者

張女士/人事

昨日活躍
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公司Logo上海開欣醫(yī)療科技有限公司
開欣醫(yī)療集團，總部位于上海，在沈陽、鄭州、長沙均已成立分公司，擬在2025~2028年于長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)繼續(xù)拓展分公司業(yè)務。集團成立20余年，目前下轄四大版塊：三級精神?？漆t(yī)院（1200張床位）、連鎖心理精神科診所（8家）、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室（300+）、“開欣醫(yī)生”智能數(shù)據(jù)精神心理疾病在線診療平臺（全功能）。是致力于精神心理疾病全病程管理的醫(yī)療機構(gòu)，宗旨是給患者提供最為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、到位的診療服務?；诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術，依托?？漆t(yī)院、連鎖診所、網(wǎng)格化社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室等線下實體，打造診前篩查、診中治療、急重癥住院、診后居家指導的大區(qū)域、全流程線上線下一體精準閉環(huán)診療服務體系。涵蓋精神疾病重癥住院治療、輕癥和兒童青少年精神心理疾病診療，?？漆t(yī)院、連鎖診所、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的投資與運營，以及精準病程管理和新媒體營銷業(yè)務。集團秉承【提高中國人心理健康水平，改善精神心理疾病治療狀況】的使命，致力于成為國際化、專業(yè)化、最具影響力的私立精神心理醫(yī)療機構(gòu)，弘揚向上、向善、向愛的價值觀。集團專注“兒童青少年心理學、精神內(nèi)科、腦科學”等學科高水平發(fā)展，目前面向全國招聘高層次人才，致力打造國內(nèi)具有影響力的精神心理醫(yī)療服務機構(gòu)。
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