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更新于 9月11日

5-7K電商售后客服+彈性休息

4000-8000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服淘寶京東拼多多電子商務互聯(lián)網(wǎng)
√ 優(yōu)質賽道:化妝品類高速增長期,項目穩(wěn)定性強
√ 資源支持:專業(yè)培訓+爆款產(chǎn)品庫+成熟SOP
√ 晉升通道:客服--客服組長--客服主管(可內(nèi)部競聘其他崗位)
崗位職責:
一、客訴處理與情緒安撫
1、負責處理線上售后退換貨、產(chǎn)品使用反饋、物流糾紛等投訴,針對祛斑、祛痘、抗皺等功效類產(chǎn)品的客訴問題(如過敏、效果爭議等),快速響應并專業(yè)解決。
2、通過電話、在線聊天、郵件等方式安撫客戶情緒,化解矛盾,維護品牌形象,避免差評和輿情擴散。
3、對復雜投訴(如醫(yī)療美容相關咨詢或嚴重過敏案例)按流程升級至相關部門,并跟進閉環(huán)。
二、售后流程執(zhí)行
處理退換貨、退款、補償?shù)仁酆笊暾?,確保符合公司政策及電商平臺規(guī)則(如天貓、京東、抖店、視頻號等)。
三、客戶關系維護
主動回訪投訴客戶,提升滿意度

工作地點

鄭州中原區(qū)大學科技園15E四樓抖創(chuàng)智慧空間

職位發(fā)布者

王女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
河南奮景電子科技有限公司
公司成立于2011年5月,坐落于鄭州市高新區(qū)國家大學科技園東區(qū),現(xiàn)有辦公面積2800多平方左右,辦公環(huán)境優(yōu)越。致力成為互聯(lián)網(wǎng)當中有影響力的企業(yè)、連鎖電商品牌,打造受歡迎的新銳護膚品,給予每個人享受美的權力。作為護膚領域的倡導者,一直以專業(yè)、時尚的品牌特質倍受消費者所推崇和喜愛,一直秉承護膚成份的原產(chǎn)地采集與應用,主要原料采用深海生命精華及天然植物精華成份,融合領先護膚科技,締造肌膚活力新機能。公司擁有EMYA(伊玫婭)DT(伊華)、舒挺金、帝蘭香妃等專業(yè)特護品牌,涵蓋祛痘、祛斑、抗皺、清香四大系列,全面針對亞洲人皮膚精致而成。我們的品牌理念:問題皮膚美療專家,打造中國人自己的美容品牌,為全人類的美麗事業(yè)貢獻智慧!秉承“穩(wěn)健發(fā)展、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,在互聯(lián)網(wǎng)的每個熱點階段,不斷迭代、探索新風向,創(chuàng)造更符合當下環(huán)境、用戶、興趣、便捷的新零售模式,為客戶提供滿意、周到的購物體驗。以達“讓購物變得簡單快樂”的使命!以“簡單、高效、務實、創(chuàng)新”為核心價值觀,是公司發(fā)展堅持、堅定的信念,也是每個員工都遵循的行為準則。以專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?;?、多元化、平臺化發(fā)展為目標,吸納各類優(yōu)質人才,為社會上眾多志同道合、有志者提供施展才華的平臺,培養(yǎng)造就了一支拼搏上進、執(zhí)行有力、行之有速的鮮活團隊。秉承“以人為本”的管理理念,設定明確的發(fā)展通道、公開的選拔機制,讓每一個熱愛事業(yè)的人都有機會實現(xiàn)自己的職業(yè)目標,都有機會成為合伙人!我們的愿景是“讓每一位拼搏奮斗的伙伴,過上有車有房有尊嚴的生活”!但任重而道遠,在復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,堅持創(chuàng)新,抓住趨勢,優(yōu)化結構,持續(xù)給眾多伙伴帶來更優(yōu)生活,給全國萬千用戶帶來新的價值,給社會創(chuàng)造更多的貢獻!
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