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更新于 9月19日
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IT 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問

4000-8000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

職業(yè)教育成人教育電話銷售網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在線教育平臺五險一金周末雙休節(jié)日福利年終獎金培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
（一）客戶開發(fā)與咨詢接待
  1. 負(fù)責(zé)通過電話、在線客服平臺（如企業(yè)微信、官網(wǎng)咨詢窗）、線下到訪等多渠道接收潛在學(xué)員咨詢，及時響應(yīng)并建立有效溝通。
  2. 主動開展客戶開發(fā)工作，包括跟進(jìn)企業(yè)線索、參與線下招生活動（如高校宣講、行業(yè)沙龍）、維護(hù)社群潛在客戶等，擴(kuò)大客戶儲備池。
  3. 耐心解答學(xué)員關(guān)于課程內(nèi)容（如課程大綱、授課模式、考試方式）、培訓(xùn)費(fèi)用、上課時間、師資力量、就業(yè)服務(wù)等核心問題，消除學(xué)員疑慮。
（二）需求挖掘與課程匹配
  1. 深入了解學(xué)員的背景信息，包括年齡、學(xué)歷、現(xiàn)有職業(yè)、IT 基礎(chǔ)（零基礎(chǔ) / 有一定經(jīng)驗(yàn)）、學(xué)習(xí)預(yù)算、期望就業(yè)方向（如前端開發(fā)、運(yùn)維工程師）、學(xué)習(xí)時間安排等，精準(zhǔn)定位核心需求與痛點(diǎn)。
  2. 結(jié)合機(jī)構(gòu)課程體系，為學(xué)員定制個性化學(xué)習(xí)方案，清晰闡述不同課程的優(yōu)勢、適配場景及學(xué)習(xí)路徑，確保推薦課程與學(xué)員需求高度匹配。
  3. 針對零基礎(chǔ)學(xué)員重點(diǎn)講解入門難度、基礎(chǔ)課程銜接；針對在職轉(zhuǎn)行學(xué)員側(cè)重課程靈活性（如周末班、線上班）與就業(yè)轉(zhuǎn)化率，提升推薦說服力。
（三）報名轉(zhuǎn)化與流程跟進(jìn)
  1. 依據(jù)學(xué)員需求與顧慮，通過專業(yè)溝通引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)可課程價值，促成報名簽約，完成個人及團(tuán)隊(duì)的招生業(yè)績指標(biāo)。
  2. 協(xié)助學(xué)員辦理報名手續(xù)，包括講解繳費(fèi)方式、簽訂培訓(xùn)協(xié)議、收集登記個人信息、辦理學(xué)員檔案建檔等，確保流程規(guī)范無誤。
  3. 跟進(jìn)報名后學(xué)員的課前準(zhǔn)備情況，如通知開課時間、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、引導(dǎo)加入班級社群、對接授課老師等，保障學(xué)員順利銜接課程。
（四）客戶關(guān)系維護(hù)與口碑建設(shè)
  1. 定期回訪在讀學(xué)員，了解其學(xué)習(xí)進(jìn)度、課堂反饋及遇到的問題，及時協(xié)調(diào)解決或反饋給教學(xué)管理部門，提升學(xué)員滿意度。
  2. 維護(hù)已畢業(yè)學(xué)員關(guān)系，收集就業(yè)案例與學(xué)習(xí)評價，挖掘老學(xué)員推薦新客戶的潛力，構(gòu)建 “老帶新” 口碑傳播渠道。
  3. 收集學(xué)員對課程、師資、服務(wù)等方面的建議與意見，整理后反饋給機(jī)構(gòu)相關(guān)部門，助力優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)體系。
（五）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與工作復(fù)盤
  1. 每日記錄客戶咨詢情況、跟進(jìn)進(jìn)度、轉(zhuǎn)化結(jié)果等數(shù)據(jù)，按要求填寫工作報表（如咨詢登記表、跟進(jìn)臺賬、業(yè)績統(tǒng)計(jì)表）。
  2. 定期對個人工作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤，總結(jié)客戶轉(zhuǎn)化的成功經(jīng)驗(yàn)與不足，針對性調(diào)整咨詢策略與跟進(jìn)方法，提升工作效率與轉(zhuǎn)化率。
  3. 參與團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)會議，分享工作心得，同步行業(yè)動態(tài)與機(jī)構(gòu)課程更新信息，保持與團(tuán)隊(duì)的信息協(xié)同。

工作地點(diǎn)

杭州西湖區(qū)天際大廈-主樓15B-1505C

職位發(fā)布者

郭先生/HR總監(jiān)

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