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一、銷售支持與流程管理 1. 文檔處理 -制作銷售合同、報價單、訂單等文件，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。 -跟進訂單執(zhí)行狀態(tài)，協(xié)調(diào)發(fā)貨、物流及客戶簽收進度。 2. 客戶資料管理 -建立并維護客戶檔案，更新聯(lián)系方式、合作記錄等關(guān)鍵信息。 -使用CRM系統(tǒng)跟蹤客戶需求，協(xié)助銷售人員進行客戶分級管理。 二、客戶服務(wù)與溝通 1. 日常溝通 -接聽客戶電話，解答產(chǎn)品、價格、售后服務(wù)等基礎(chǔ)問題。 -處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決并反饋結(jié)果。 2. 關(guān)系維護 -定期回訪客戶，收集反饋，協(xié)助策劃節(jié)日問候或促銷活動以增強客戶粘性。 三、數(shù)據(jù)管理與分析 1. 數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計 -匯總每日/周銷售數(shù)據(jù)，分析銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)。 -生成可視化報表（如Excel、Power BI），為團隊提供決策依據(jù)。 2. 市場調(diào)研 -收集行業(yè)動態(tài)、競品信息，整理成簡報供銷售團隊參考。 四、跨部門協(xié)作 1. 內(nèi)部協(xié)調(diào) -與倉儲部門核對庫存，確保訂單及時發(fā)貨；對接財務(wù)部處理發(fā)票、對賬事宜。 2. 活動支持 -協(xié)助籌備展會、促銷活動，負責(zé)物料準(zhǔn)備、現(xiàn)場協(xié)調(diào)及后續(xù)客戶跟進。 五、行政與后勤保障 1. 日常事務(wù) -管理辦公用品，處理銷售團隊的差旅預(yù)訂、費用報銷及考勤記錄。 2. 會議管理 - 安排銷售會議，記錄會議紀(jì)要并跟蹤任務(wù)落實情況。 六、其他職責(zé) -監(jiān)控庫存水平，預(yù)警缺貨風(fēng)險，協(xié)助處理退換貨問題。 -完成上級臨時交辦的緊急任務(wù)，如競標(biāo)文件準(zhǔn)備、突發(fā)客戶需求響應(yīng)等。 核心能力要求 -技能：熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 -軟實力：溝通能力強，耐心細致，能高效處理多任務(wù)并行。 -行業(yè)知識：了解公司產(chǎn)品及市場趨勢，快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。