一、崗位職責(zé):
1、處理差旅機票、酒店、火車票、用車等相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2、受理投訴,棘手客訴向上升級。
3、收集客戶需求/意見和建議/定期復(fù)盤總結(jié)。
4、完成工作計劃,主動跟進上級安排的其他事項。
二、崗位要求:
1、強烈的以客戶為中心的服務(wù)意識,執(zhí)行力強、靈活應(yīng)變溝通能力強;
2、具有較強的進取精神和團隊精神,工作認真,抗壓性強,有責(zé)任感;
3、大專以上學(xué)歷,基礎(chǔ)英語,普通話標準,熟練操作辦公軟件;
4、該崗位需7*24h工作,需接受排班及值夜班。
5、有集團差旅客服工作經(jīng)驗一年以上。
排班雙休 : A(正班):08:30-17:30(午休12:00-14:00); C(早班):08:30-16:00;D(晚班):15:00-22:30。 需要值夜班的需求哦( 22.30-8.30) 可考慮的再詳聊 謝謝