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國際貿易跟單崗是連接客戶、公司內部及外部合作方（如工廠、物流、海關）的核心協(xié)調角色，核心職責是確保外貿訂單從簽訂到交付的全流程順暢，保障訂單按時、按質、按規(guī)完成，具體職責如下：
一、訂單前期對接與確認
1. 訂單信息核對：接收客戶訂單（如PO單），逐一核對產品規(guī)格、數(shù)量、單價、交貨期、付款方式（如T/T、L/C）、包裝要求等關鍵信息，確保與客戶需求一致；若有信息模糊或沖突，及時與客戶溝通確認，避免后續(xù)糾紛。
2. 內部訂單下達：將確認后的訂單信息轉化為內部生產/采購指令，同步至工廠（生產型企業(yè)）或采購部門（貿易型企業(yè)），明確生產/采購周期，要求對方反饋進度節(jié)點（如原料到廠、生產完工時間）。
二、訂單執(zhí)行與進度跟蹤
1. 生產/采購進度跟進：定期與工廠/供應商對接，跟蹤產品生產、質檢、包裝進度，確認是否符合訂單要求（如產品質量標準、包裝標識規(guī)范）；若出現(xiàn)延期（如原料短缺、生產故障）或質量問題，及時協(xié)調解決（如更換供應商、調整生產計劃），并同步告知客戶。
2. 單證準備與審核：根據(jù)訂單類型和目的國要求，準備全套外貿單證，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產地證（CO/FORM A）、熏蒸證書（木質包裝）、商檢通關單等；仔細審核單證信息（如抬頭、金額、品名），確保與訂單及海關要求一致，避免因單證錯誤導致清關延誤。
三、物流與報關協(xié)調
1. 物流安排：根據(jù)交貨期和客戶指定方式（如海運、空運、快遞），聯(lián)系貨代公司預訂艙位，確認物流費用、運輸時間及提貨安排；協(xié)調工廠/倉庫按時發(fā)貨，跟蹤貨物運輸狀態(tài)（如是否裝船、到港時間），及時向客戶更新物流信息。
2. 報關協(xié)助：整理報關所需資料（如報關單、合同、單證副本），提交給報關行或自行辦理報關手續(xù)；配合海關查驗要求，提供補充資料，確保貨物順利通關，避免因報關問題產生滯港費、滯報金。
四、收款與售后跟進
1. 款項跟蹤：根據(jù)訂單付款條款，在發(fā)貨后及時向客戶提交收款單據(jù)（如提單副本、發(fā)票），催促客戶支付貨款（如尾款、信用證議付）；監(jiān)控付款進度，若出現(xiàn)逾期，主動與客戶溝通原因并推動解決，保障公司資金回籠。
2. 售后處理：接收客戶反饋的問題（如貨物破損、數(shù)量短缺、質量不符），協(xié)調工廠/質檢部門核實情況；制定解決方案（如補發(fā)貨物、賠付、折扣），與客戶協(xié)商達成一致，維護客戶關系；記錄售后問題，反饋給內部部門以優(yōu)化后續(xù)訂單流程。
五、訂單文件管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1. 文件歸檔：將訂單相關資料（如訂單原件、單證、溝通記錄、物流單據(jù)）按規(guī)范整理歸檔，確保文件可追溯，便于后續(xù)查詢或應對客戶審計。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計訂單完成情況（如已交付訂單數(shù)、延期訂單數(shù)）、收款進度及售后問題發(fā)生率，形成報表反饋給上級，為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。