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一 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓 客服，通過(guò)旺旺解答客人提出的問(wèn)題，正確引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)商品，促成訂單；了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。 2、快速熟悉商品的各屬性以及交易流程、售后條款等 3、妥善處理交易中出現(xiàn)的售后問(wèn)題，包括售后退換貨、快遞查詢(xún)等，耐心溝通，為客人提出合理的解決方案。 4、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。 5、在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到較大程度的滿(mǎn)意 6、會(huì)短視頻者優(yōu)先！！ 二【任職要求】 1.上班時(shí)間：9.00---18:00，節(jié)假日值班調(diào)休 每周輪休一天，國(guó)家法定假期正常放假！ 轉(zhuǎn)正后購(gòu)買(mǎi)社保。 2、完美的晉升制度：網(wǎng)店客服—客服組長(zhǎng)—客服主管； 3.不定期戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、年中/年終拓展活動(dòng)、員工生日會(huì)、節(jié)假日福利、不定期下午茶、免費(fèi)提供飲 料、水果等 工作環(huán)境溫馨舒適，氛圍輕松愉悅，同事們都是一群充滿(mǎn)活力的年輕人，積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍（天天都很 high）只要你有能力! 上班地址：廣州市荔灣區(qū)東沙街道沙洛下村610號(hào)3樓