崗位職責
一、售后技術(shù)支持體系搭建
(1)從0到1梳理并優(yōu)化公司產(chǎn)品技術(shù)支持的標準化流程(SOP),包括故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場服務、備件管理、知識庫建設(shè)等環(huán)節(jié)。
(2)搭建技術(shù)支持響應框架(如分級響應機制),確??蛻魡栴}高效閉環(huán)。
二、團隊管理與技術(shù)賦能
(1)負責技術(shù)支持團隊的組建、培訓與考核。
(2)定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(如新產(chǎn)品功能、典型故障案例復盤),提升團隊解決復雜問題的能力。
(3)協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門,推動產(chǎn)品迭代改進(基于客戶高頻投訴問題反饋)。
三、客戶問題解決與滿意度提升
(1)主導重大現(xiàn)場故障的應急處理,必要時親自參與客戶現(xiàn)場支持;
(2)分析客戶投訴數(shù)據(jù),輸出TOP故障報告,推動研發(fā)或生產(chǎn)端優(yōu)化設(shè)計/工藝。
(3)設(shè)計客戶滿意度回訪機制,將技術(shù)支持質(zhì)量納入KPI(如首次解決率、平均響應時間)。
任職要求
1、大專及以上學歷,機械/自動化/機電一體化等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設(shè)備(機器人/自動化設(shè)備優(yōu)先)技術(shù)支持經(jīng)驗,其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉伺服自動化產(chǎn)品的核心技術(shù);
4、具備售后售前服務體系搭建經(jīng)驗。