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更新于 8月7日

技術(shù)支持經(jīng)理

1.5-2萬
  • 深圳光明區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工業(yè)自動化
崗位職責
一、售后技術(shù)支持體系搭建
(1)從0到1梳理并優(yōu)化公司產(chǎn)品技術(shù)支持的標準化流程(SOP),包括故障診斷、遠程支持、現(xiàn)場服務、備件管理、知識庫建設(shè)等環(huán)節(jié)。
(2)搭建技術(shù)支持響應框架(如分級響應機制),確??蛻魡栴}高效閉環(huán)。
二、團隊管理與技術(shù)賦能
(1)負責技術(shù)支持團隊的組建、培訓與考核。
(2)定期組織內(nèi)部技術(shù)培訓(如新產(chǎn)品功能、典型故障案例復盤),提升團隊解決復雜問題的能力。
(3)協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門,推動產(chǎn)品迭代改進(基于客戶高頻投訴問題反饋)。
三、客戶問題解決與滿意度提升
(1)主導重大現(xiàn)場故障的應急處理,必要時親自參與客戶現(xiàn)場支持;
(2)分析客戶投訴數(shù)據(jù),輸出TOP故障報告,推動研發(fā)或生產(chǎn)端優(yōu)化設(shè)計/工藝。
(3)設(shè)計客戶滿意度回訪機制,將技術(shù)支持質(zhì)量納入KPI(如首次解決率、平均響應時間)。

任職要求
1、大專及以上學歷,機械/自動化/機電一體化等相關(guān)專業(yè)。
2、5年以上工業(yè)設(shè)備(機器人/自動化設(shè)備優(yōu)先)技術(shù)支持經(jīng)驗,其中至少2年團隊管理經(jīng)驗。
3、熟悉伺服自動化產(chǎn)品的核心技術(shù);
4、具備售后售前服務體系搭建經(jīng)驗。

工作地點

光明區(qū)深圳市科力爾工業(yè)自動化控制技術(shù)有限公司A棟3樓

職位發(fā)布者

曾女士/高級人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo科力爾電機集團股份有限公司
招賢令:我們是科力爾,誕生于1992年。在成長的過程中,我們腳踏實地、奮勇向前。我們一直專注于智能家居、機器人與工業(yè)自動化、新能源汽車等領(lǐng)域,為全球客戶提供電機和驅(qū)控系統(tǒng)解決方案和服務。近30年來,我們一直奉行“結(jié)果導向、信守承諾、永不放棄”的經(jīng)營理念。在前行路上,我們需要有家國情懷的伙伴,共同推動核心部件的國產(chǎn)替代,為實現(xiàn)中華民族偉大復興努力奮斗!只要你心懷壯志、謙虛實干,科力爾就是你施展抱負的舞臺?!按簌i一日乘風起,扶搖直上九萬里。”我們期待與你共探未知、共創(chuàng)未來!我們的實力:公司多年來專注于電機與驅(qū)控領(lǐng)域,有著近三十年的電機及智能驅(qū)控技術(shù)的研發(fā)和制造經(jīng)驗,掌握了電機、驅(qū)動系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)的核心技術(shù),產(chǎn)品性能達到國際先進水平。公司立足電機及智能驅(qū)控主業(yè),設(shè)立的罩極電機事業(yè)部、串激電機事業(yè)部、運動控制事業(yè)部、工業(yè)控制事業(yè)部、智能控制事業(yè)部、泵類事業(yè)部和汽車電機事業(yè)部等七大事業(yè)部齊頭并進,生產(chǎn)的產(chǎn)品能廣泛應用于機器人與工業(yè)自動化設(shè)備、新能源汽車、智能安防、5G通信、光伏設(shè)備等多個新興領(lǐng)域。公司相繼獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”、“湖南省認定企業(yè)技術(shù)中心”、“廣東省工程技術(shù)中心”等榮譽稱號。公司名列工信部公布的專精特新“小巨人”企業(yè)名單內(nèi),下屬多家全資子公司均獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”證書,曾連續(xù)兩年入選美國《福布斯》雜志發(fā)布的中國所有中小企業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ摹爸袊鴿摿?00”榜,并于2017年8月17日在深圳證券交易所成功上市,股票代碼:002892。我們將為您提供:人性化工作時間:標準工作制+彈性工作制,國家法定節(jié)假日同步執(zhí)行;有力的激勵政策:股票期權(quán)、限制性股票、員工持股、項目獎金、績效激勵、價值貢獻獎勵;系統(tǒng)的培訓發(fā)展:師徒傳幫帶、崗前/晉升輔導、在崗技能強化、外派學習等全生命周期學習體系;種類繁多的福利:法定外春節(jié)帶薪假、五險一金、生日禮物、節(jié)假禮品、開工好禮;豐富的文化活動:慶功茶歇、入司周年慶、團建拓展、社團俱樂部、年度旅游。
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