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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助商務(wù)業(yè)務(wù)引進(jìn)前的客戶信息的判斷和確認(rèn)。 2、對引進(jìn)后的客戶提供及時、主動、專業(yè)的業(yè)務(wù)問題解答。 3、積極協(xié)助解決客戶的開票業(yè)務(wù)需求，對開票前的資料進(jìn)行基礎(chǔ)信息判斷。 4、積極跟進(jìn)所負(fù)責(zé)的即將到期或者到期客戶的續(xù)費(fèi)事宜。 5、客戶業(yè)務(wù)辦理或者操作所需要資料的及時收集及跟進(jìn)。 6、客戶注銷事宜的跟進(jìn)及處理。 7、積極配合稅服部完成客戶的稅務(wù)申報工作。 8、跟進(jìn)及維護(hù)客戶在服務(wù)過程中出現(xiàn)的其他問題。 9、針對公司最新政策的更新調(diào)整，第一時間進(jìn)行客戶告知，以及客戶反饋問題處理。 任職要求： 1、具備客戶服務(wù)經(jīng)驗，客服素養(yǎng)，客戶思維，可以換位思考問題。 2、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，能主動服務(wù)。 3、過往有財稅行業(yè)經(jīng)驗或在稅務(wù)師事務(wù)所工作經(jīng)驗。 4、有良好的溝通表達(dá)能力。 5、性格積極外向，脾氣穩(wěn)定溫和。 6、處事善于思考，能夠靈活多變。 7、熟悉電腦辦公軟件的操作，打字速度。