職位描述
售前客服 售中客服 售后客服
巴頓農(nóng)業(yè) 云花朵朵公司
電商客服崗位職責(zé)（鮮花行業(yè)）
崗位名稱(chēng)：電商客服（售前/售中/售后）
薪資范圍：5000-6000元/月（具體面議）
工作時(shí)間：
上午8:30-12:00，下午14:00-18:30（午休2小時(shí)）
月休4天（調(diào)休制，節(jié)假日或促銷(xiāo)期需配合調(diào)整）
崗位職責(zé)
1. 售前服務(wù)
解答客戶(hù)關(guān)于鮮花品種、價(jià)格、配送范圍及時(shí)效的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)建議；
根據(jù)客戶(hù)需求（節(jié)日、場(chǎng)合、預(yù)算等）推薦花束搭配及促銷(xiāo)活動(dòng)；
處理訂單確認(rèn)、優(yōu)惠券使用、地址核對(duì)等流程，確保信息準(zhǔn)確；
主動(dòng)跟進(jìn)高意向客戶(hù)，促成訂單轉(zhuǎn)化，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2. 售中跟進(jìn)
實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)確保鮮花按時(shí)發(fā)貨；
處理配送異常（延遲、物流破損等），及時(shí)與客戶(hù)溝通解決方案；
提供訂單物流信息查詢(xún)服務(wù)，安撫客戶(hù)等待情緒；
對(duì)接企業(yè)客戶(hù)/團(tuán)購(gòu)訂單，定制專(zhuān)屬服務(wù)方案。
3. 售后服務(wù)
受理退換貨、投訴及售后問(wèn)題，按公司政策快速處理（如鮮花損耗補(bǔ)償、重發(fā)等）；
收集客戶(hù)反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題提交至運(yùn)營(yíng)部?jī)?yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)；
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率及滿(mǎn)意度；
處理社交媒體/平臺(tái)評(píng)價(jià)，維護(hù)品牌形象。
任職要求
1. 教育背景：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服或鮮花行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 技能要求：
熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件及電商平臺(tái)后臺(tái)操作；
具備多任務(wù)處理能力；
熟悉鮮花品類(lèi)、養(yǎng)護(hù)知識(shí)及行業(yè)特性（公司可提供培訓(xùn)）；
3. 素質(zhì)要求：
溝通能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒，抗壓性高；
耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
能夠適應(yīng)電商行業(yè)/節(jié)假日及大促期間的快節(jié)奏工作。
電商客服崗位職責(zé)（鮮花行業(yè)）
崗位名稱(chēng)：電商客服（售前/售中/售后）
薪資范圍：5000-6000元/月（具體面議）
工作時(shí)間：
上午8:30-12:00，下午14:00-18:30（午休2小時(shí)）
月休4天（調(diào)休制，節(jié)假日或促銷(xiāo)期需配合調(diào)整）
崗位職責(zé)
1. 售前服務(wù)
解答客戶(hù)關(guān)于鮮花品種、價(jià)格、配送范圍及時(shí)效的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)建議；
根據(jù)客戶(hù)需求（節(jié)日、場(chǎng)合、預(yù)算等）推薦花束搭配及促銷(xiāo)活動(dòng)；
處理訂單確認(rèn)、優(yōu)惠券使用、地址核對(duì)等流程，確保信息準(zhǔn)確；
主動(dòng)跟進(jìn)高意向客戶(hù)，促成訂單轉(zhuǎn)化，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2. 售中跟進(jìn)
實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)確保鮮花按時(shí)發(fā)貨；
處理配送異常（延遲、物流破損等），及時(shí)與客戶(hù)溝通解決方案；
提供訂單物流信息查詢(xún)服務(wù)，安撫客戶(hù)等待情緒；
對(duì)接企業(yè)客戶(hù)/團(tuán)購(gòu)訂單，定制專(zhuān)屬服務(wù)方案。
3. 售后服務(wù)
受理退換貨、投訴及售后問(wèn)題，按公司政策快速處理（如鮮花損耗補(bǔ)償、重發(fā)等）；
收集客戶(hù)反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題提交至運(yùn)營(yíng)部?jī)?yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)；
定期回訪(fǎng)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率及滿(mǎn)意度；
處理社交媒體/平臺(tái)評(píng)價(jià)，維護(hù)品牌形象。
任職要求
1. 教育背景：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有電商客服或鮮花行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 技能要求：
熟練使用客服系統(tǒng)、辦公軟件及電商平臺(tái)后臺(tái)操作；
具備多任務(wù)處理能力；
熟悉鮮花品類(lèi)、養(yǎng)護(hù)知識(shí)及行業(yè)特性（公司可提供培訓(xùn)）；
3. 素質(zhì)要求：
溝通能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)情緒，抗壓性高；
耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
能夠適應(yīng)電商行業(yè)/節(jié)假日及大促期間的快節(jié)奏工作。
工作地點(diǎn)
昆明呈貢區(qū)云花朵朵1021
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云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司一、企業(yè)概況 1企業(yè)名稱(chēng)：云南巴頓農(nóng)業(yè)科技有限公司 2成立時(shí)間：2019年 3總部地址：云南省昆明市呈貢區(qū)斗南街道老拍市KIFA拍賣(mài)中心東區(qū)32-39號(hào) 4企業(yè)定位：鮮切花撮合型電商交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商 5核心理念：以花載愛(ài)，以誠(chéng)為本，讓每一份心意扎根生長(zhǎng) 6文化圖騰： 1.紅玫瑰（熾熱匠心） 2.綠絨蒿（堅(jiān)韌溫暖）二、硬實(shí)力·業(yè)務(wù)體系 1規(guī)模與設(shè)施： 1.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)100余人，含20名技術(shù)人員 2. 5000㎡現(xiàn)代化立體倉(cāng)庫(kù)，配備掃碼頭精分管理系統(tǒng) 2創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式：1.采用“線(xiàn)上撮合交易+線(xiàn)下供應(yīng)鏈”雙軌驅(qū)動(dòng) 2.以銷(xiāo)定采模式聯(lián)動(dòng)國(guó)際花拍中心及頭部種植基地（方德、林奇、百利信等） 3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)全程品控，保障鮮花從基地直達(dá)用戶(hù)的新鮮度 3行業(yè)標(biāo)桿成就：1.連續(xù)三年蟬聯(lián)有贊平臺(tái)鮮花類(lèi)目TOP1商戶(hù) 2.玫瑰類(lèi)產(chǎn)品四年穩(wěn)居昆明國(guó)際花拍中心采購(gòu)量榜首 4全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)： 1.覆蓋全國(guó)花店、批發(fā)商及全球采購(gòu)商 2.依托大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配，提供下單發(fā)貨一站式服務(wù)三、軟實(shí)力·文化價(jià)值體系 1使命與愿景： 1.使命：用玫瑰銘記重要時(shí)刻，用草花溫暖平凡日常 2.愿景：成為鮮花行業(yè)中“愛(ài)與信任”的國(guó)民情感符號(hào) 2核心價(jià)值觀(guān)： 1.玫瑰精神：極致匠心，熾熱如初 2.草花哲學(xué)：平凡守護(hù)，潤(rùn)物無(wú)聲 3.土地之愛(ài)：向下扎根，向上生長(zhǎng) 4.家人文化：真心換真心，共生共榮 3三維價(jià)值踐行 1.對(duì)員工（從"護(hù)花人"到"造夢(mèng)者"）： 1.暖心保障讓奮斗者體面 2.成長(zhǎng)沃土讓熱愛(ài)者綻放 3.真誠(chéng)氛圍讓實(shí)干者安心文化標(biāo)語(yǔ)："這里不培養(yǎng)員工，只滋養(yǎng)家人" 2.對(duì)客戶(hù)（從"買(mǎi)花"到"養(yǎng)愛(ài)"）： 1.品質(zhì)透明：源頭可溯，明明白白 2.閃電響應(yīng)：極速履約，說(shuō)到做到 3.情感增值：定制專(zhuān)屬花語(yǔ)記憶 4.無(wú)套路承諾：拒絕隱藏條款 5.暖心彩蛋：持續(xù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)文化標(biāo)語(yǔ)："玫瑰熾熱是愛(ài)的勇氣，草花溫柔是愛(ài)的底氣" 3.對(duì)社會(huì)： 1.讓善意如花開(kāi)遍大地 2.聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈助力鄉(xiāng)村振興 3.推廣環(huán)保種植與綠色物流文化標(biāo)語(yǔ)："讓每一寸土地開(kāi)出希望，每顆心靈種下美好"四、企業(yè)精神圖騰 1玫瑰與草花的共生哲學(xué)： 1.以玫瑰的極致匠心詮釋專(zhuān)業(yè)高度 2.以草花的溫暖陪伴傳遞情感厚度 3.踐行"大愛(ài)守護(hù)社會(huì)，小愛(ài)滋養(yǎng)個(gè)體"理念 4.打造員工自豪、客戶(hù)依賴(lài)、社會(huì)尊敬的國(guó)民情感品牌五、核心優(yōu)勢(shì)總結(jié) 1供應(yīng)鏈根基：深度合作頭部種植基地，全鏈路品控 2數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力：互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配全球供需 3行業(yè)公信力：雙料冠軍（電商平臺(tái)TOP1+玫瑰采購(gòu)榜首）4文化獨(dú)特性：紅玫瑰與綠絨蒿承載的"剛?cè)岵?jì)"企業(yè)靈魂
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