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崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢與需求響應(yīng)：
- 通過(guò)企業(yè)微信群接收客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息（價(jià)格、規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量等）、訂單狀態(tài)、售后政策等問(wèn)題。
- 記錄客戶需求與反饋，及時(shí)傳遞給銷售經(jīng)理、商家，確保需求得到有效跟進(jìn)。
2. 銷售訂單協(xié)助執(zhí)行：
- 協(xié)助客戶完成訂單提交、信息核對(duì)（地址、規(guī)格、數(shù)量等），確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 跟蹤訂單進(jìn)度（付款、備貨、發(fā)貨、物流），向客戶同步狀態(tài)并處理訂單異常（如修改信息、取消訂單等）。
- 協(xié)助銷售經(jīng)理整理客戶資料，更新客戶管理系統(tǒng)，支撐銷售跟進(jìn)。
3. 售后問(wèn)題處理：
- 接收客戶售后訴求（如產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨、使用問(wèn)題等），按流程協(xié)調(diào)解決，無(wú)法直接處理的及時(shí)上報(bào)客服主管并跟進(jìn)結(jié)果。
- 記錄售后問(wèn)題類型與處理結(jié)果，形成分析報(bào)告，為產(chǎn)品改進(jìn)或服務(wù)優(yōu)化提供參考。
4. 銷售運(yùn)營(yíng)支持：
- 協(xié)助整理銷售數(shù)據(jù)（如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客戶反饋等），生成基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)報(bào)表。
- 熟悉公司運(yùn)營(yíng)政策，向客戶傳達(dá)公司運(yùn)營(yíng)政策。
- 維護(hù)客服溝通話術(shù)與流程，提出優(yōu)化建議，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。
崗位任職資歷
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1-2年以上客服或銷售支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商、快消品等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉客服系統(tǒng)操作者佳。
3. 能力要求：
- 具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能清晰解答客戶疑問(wèn)，妥善處理客戶情緒；
- 熟悉辦公軟件（Excel、Word等）及客服工具（如在線聊天系統(tǒng)、工單系統(tǒng)）的基本操作；
- 具備一定的問(wèn)題解決能力，能快速響應(yīng)客戶需求并協(xié)調(diào)資源；
- 工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
4. 素質(zhì)要求：
- 客戶導(dǎo)向明確，以提升客戶體驗(yàn)為工作核心；
- 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能積極配合銷售及其他部門工作；
- 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)與業(yè)務(wù)流程。