崗位職責:
1.負責按照質(zhì)檢標準和流程監(jiān)聽電話、檢查違規(guī)行為;
2.根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果對銷售及服務(wù)品質(zhì)進行評估,制作統(tǒng)計報表及質(zhì)檢報告;
3.收集和匯報銷售和服務(wù)品質(zhì)問題,提出改進建議,協(xié)助對電銷坐席的培訓(xùn)和宣導(dǎo)工作;
4.上級交辦的其他工作。
職位要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(無經(jīng)驗勿擾),辦公軟件熟練操作;
2.具備良好的職業(yè)操守,客觀公平公正;
3.具備一定的問題和數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力;
4.有原則、細心、邏輯思維靈活,具備良好的溝通和表達能力。
無同崗位工作經(jīng)驗勿擾?。?!