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【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)設(shè)計師渠道客服團(tuán)隊的日常管理，包括排班、績效制定與考核，提升團(tuán)隊執(zhí)行力；
2.制定并完善設(shè)計師服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)響應(yīng)時效，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊并落地培訓(xùn)；
3.定期組織團(tuán)隊培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、設(shè)計師溝通技巧、行業(yè)動態(tài)等，提升團(tuán)隊專業(yè)度。
4.對接核心設(shè)計師客戶的需求，包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)咨詢、定制化需求協(xié)調(diào)、訂單進(jìn)度跟蹤、交付周期確認(rèn)等，確保需求準(zhǔn)確傳遞至內(nèi)部（產(chǎn)品、生產(chǎn)、物流等部門）；
5.牽頭處理設(shè)計師投訴與糾紛，主導(dǎo)問題分析與解決方案制定。
6.定期通過問卷、訪談、客訴記錄等方式收集設(shè)計師反饋，梳理高頻痛點(diǎn)，輸出優(yōu)化報告并推動落地；
7.監(jiān)控客服關(guān)鍵數(shù)據(jù)，每月/季度復(fù)盤服務(wù)短板，調(diào)整服務(wù)策略。
8.與銷售部聯(lián)動：同步設(shè)計師合作意向、異議點(diǎn)等信息，協(xié)助銷售推進(jìn)合作轉(zhuǎn)化；
9.與產(chǎn)品/生產(chǎn)部對接：反饋設(shè)計師定制需求，推動可行性評估，協(xié)調(diào)定制訂單的排期與生產(chǎn)；
10.與物流/安裝部協(xié)作：協(xié)調(diào)設(shè)計師項目的配送、安裝時間，確保匹配項目工期。
11.配合市場部參與設(shè)計師渠道活動，現(xiàn)場提供即時客服支持；
12.對重點(diǎn)設(shè)計師進(jìn)行定期回訪，深度挖掘潛在需求（如聯(lián)合開發(fā)聯(lián)名款產(chǎn)品），提升忠誠度。
【任職要求】
1.學(xué)歷與經(jīng)驗要求：本科及以上學(xué)歷；3年以上家居行業(yè)客服或設(shè)計師渠道相關(guān)經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理經(jīng)驗；熟悉設(shè)計師渠道合作模式者優(yōu)先。
2.專業(yè)知識要求：
2.1了解家居產(chǎn)品特性（如定制家具、軟裝、建材的材質(zhì)、工藝、定制范圍），能清晰解答設(shè)計師對產(chǎn)品的專業(yè)疑問；
2.2熟悉家居行業(yè)供應(yīng)鏈流程，能預(yù)判并協(xié)調(diào)跨部門合作中的潛在問題。
2.3具備良好的客戶服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)；
2.4熟練使用辦公軟件，能制作數(shù)據(jù)報表與復(fù)盤報告；
2.5有家居企業(yè)設(shè)計師渠道資源或大型家裝/工裝項目服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。