崗位職責(zé):
1、現(xiàn)場技術(shù)支持:①負(fù)責(zé)設(shè)備安裝技術(shù)交底、調(diào)試、交付及現(xiàn)場故障診斷與維修;②提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行;③執(zhí)行年度巡檢、維護(hù)及設(shè)備升級,編制故障報(bào)告和技術(shù)文檔;④參與項(xiàng)目驗(yàn)收及客戶參觀的技術(shù)支持工作。
2、客戶培訓(xùn)與客情管理:①開展客戶技術(shù)培訓(xùn),編寫和更新培訓(xùn)資料;②解答客戶技術(shù)咨詢,處理投訴,提升客戶滿意度;③試項(xiàng)目管理情況,拓展市場或銷售業(yè)績。
3、質(zhì)量改進(jìn):收集、反饋產(chǎn)品使用問題,參與質(zhì)量分析并推動(dòng)改進(jìn)措施落地;
4、技術(shù)文檔管理:整理項(xiàng)目施工資料,維護(hù)故障排查手冊,參與產(chǎn)品說明書修訂
崗位要求:
1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,機(jī)械、電氣、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)。
2、專業(yè)技能:①熟悉物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原理、結(jié)構(gòu)及常見故障診斷方法;②具備PLC、傳感器、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)等調(diào)試能力(如光纖通信、以太網(wǎng)通訊、485通訊等);③能看懂交通行業(yè)技術(shù)圖紙(隧道設(shè)計(jì)圖紙/機(jī)械圖);④熟練使用萬用表、示波器等工具。
3、軟技能:①良好的溝通能力,能清晰解答客戶技術(shù)問題;②較強(qiáng)的抗壓能力,能高效處理突發(fā)故障和客戶投訴;③具備文檔編寫能力,能整理技術(shù)報(bào)告和培訓(xùn)資料。
4、經(jīng)驗(yàn)要求:①具備2年以上交通相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生可放寬);②有現(xiàn)場安調(diào)、客戶培訓(xùn)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、其他:①能適應(yīng)長、中、短期或頻繁出差,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識;②持有相關(guān)認(rèn)證(各類各種作業(yè)證數(shù):如弱電證證書、登高作業(yè)證書等)者優(yōu)先。