崗位職責:
1、現(xiàn)場技術(shù)支持:①負責設(shè)備安裝技術(shù)交底、調(diào)試、交付及現(xiàn)場故障診斷與維修;②提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)指導,確保設(shè)備穩(wěn)定運行;③執(zhí)行年度巡檢、維護及設(shè)備升級,編制故障報告和技術(shù)文檔;④參與項目驗收及客戶參觀的技術(shù)支持工作。
2、客戶培訓與客情管理:①開展客戶技術(shù)培訓,編寫和更新培訓資料;②解答客戶技術(shù)咨詢,處理投訴,提升客戶滿意度;③試項目管理情況,拓展市場或銷售業(yè)績。
3、質(zhì)量改進:收集、反饋產(chǎn)品使用問題,參與質(zhì)量分析并推動改進措施落地;
4、技術(shù)文檔管理:整理項目施工資料,維護故障排查手冊,參與產(chǎn)品說明書修訂。
崗位要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,機械、電氣、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè)。
2、專業(yè)技能:①熟悉物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品原理、結(jié)構(gòu)及常見故障診斷方法;②具備PLC、傳感器、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)等調(diào)試能力(如光纖通信、以太網(wǎng)通訊、485通訊等);③能看懂交通行業(yè)技術(shù)圖紙(隧道設(shè)計圖紙/機械圖);④熟練使用萬用表、示波器等工具。
3、軟通技能:①良好的溝通能力,能清晰解答業(yè)主、客戶及施工方的技術(shù)問題;②具備高強抗壓能力,能高效處理突發(fā)故障和客戶投訴;③具備文檔編寫能力,能整理技術(shù)報告和培訓資料。
4、經(jīng)驗要求:①具備2年以上交通相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持或售后服務(wù)經(jīng)驗(應(yīng)屆生可放寬);②有現(xiàn)場安調(diào)動手能力、客戶培訓或項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;③具備統(tǒng)籌項目管理能力(即全流程管理與問題處理、項目完結(jié)交付)。
5、其他:①能適應(yīng)長、中、短期或頻繁出差,具備團隊協(xié)作意識、吃苦耐勞精神;②富有責任心、對標工作有高標準要求;③持有相關(guān)認證(各類各種作業(yè)證數(shù):如弱電證證書、登高作業(yè)證書等)者優(yōu)先。