職位描述
售后客服售前客服電話客服
1、負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門以及合作方的工作聯(lián)系，確保銜接順暢；
2、負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等；
3、負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài)，確保相關(guān)業(yè)務信息的更新，負責呼叫中心的日常運營管理，根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;
4、隨時掌控服務質(zhì)量整體情況，如有異常立即介入，參與制定相關(guān)措施與提高計劃，并推廣實施；
5、建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務質(zhì)量管理體系，協(xié)助hr部門建立內(nèi)部人員的各項考核體系，確定考核指標并協(xié)助實施考核。
任職要求:
1、呼叫中心外包業(yè)務工作3年，管理2年及以上;
2、團隊規(guī)模50人及以上，有互聯(lián)網(wǎng)、客服業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先;
3、溝通表達能力強，管理思路清晰明確;
4、電腦操作精通;PPT、Word、Excel表格操作精通;5、抗壓能力強強，品行端正，穩(wěn)定性高;
職位福利:績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎、五險福利職位亮點:1、高層直接領(lǐng)導;2、晉升通道發(fā)展;
2、負責制定與完善本部門的各項工作制度、工作流程、職責體系以及人員安排等；
3、負責吸收并傳達公司最新的服務項目及客戶動態(tài)，確保相關(guān)業(yè)務信息的更新，負責呼叫中心的日常運營管理，根據(jù)各項數(shù)據(jù)指標統(tǒng)籌人員的合理配比;
4、隨時掌控服務質(zhì)量整體情況，如有異常立即介入，參與制定相關(guān)措施與提高計劃，并推廣實施；
5、建立并維護部門內(nèi)部的培訓體系及全面的服務質(zhì)量管理體系，協(xié)助hr部門建立內(nèi)部人員的各項考核體系，確定考核指標并協(xié)助實施考核。
任職要求:
1、呼叫中心外包業(yè)務工作3年，管理2年及以上;
2、團隊規(guī)模50人及以上，有互聯(lián)網(wǎng)、客服業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先;
3、溝通表達能力強，管理思路清晰明確;
4、電腦操作精通;PPT、Word、Excel表格操作精通;5、抗壓能力強強，品行端正，穩(wěn)定性高;
職位福利:績效獎金、彈性工作、節(jié)日福利、全勤獎、五險福利職位亮點:1、高層直接領(lǐng)導;2、晉升通道發(fā)展;
工作地點
東昌府區(qū)聊城大數(shù)據(jù)服務外包基地
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司北京荷馬金橋信息技術(shù)有限公司依托于全國服務標準化技術(shù)委員會呼叫服務分技術(shù)委員會，在戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域標準化應用、高技能人力資源培養(yǎng)、城市戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)園區(qū)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務外包業(yè)務承接和運營等為一體的綜合性公司。公司成立于2018年2月，注冊資金1000萬，總部位于北京市朝陽區(qū)高碑店，目前下設(shè)5個分公司，企業(yè)員工超過3000人。在全國大數(shù)據(jù)發(fā)展及服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景下，主要從事服務外包流程管理、呼叫中心外包業(yè)務承接、服務外包產(chǎn)業(yè)投資、電子商務代運營與后臺服務、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運營、大數(shù)據(jù)應用分析、移動互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)、電子商務后臺服務系統(tǒng)開發(fā)等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)相關(guān)領(lǐng)域。公司主要服務于政務、教育、互聯(lián)網(wǎng)、IT、金融、運營商、商旅出行、電商平臺等多個行業(yè)，通過行業(yè)咨詢、呼叫語音服務、在線處理、數(shù)據(jù)應用等提供一站式綜合性解決方案。公司推動并使用呼叫服務技術(shù)標準化發(fā)展，促進全國服務外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，帶動地方經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，提升地區(qū)人才職業(yè)技能綜合能力。
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