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一：主要工作職責：
1：實時解答螞蟻云客服的業(yè)務問題，并提供解決方案；
2：及時響應云客服反饋的異常問題（系統(tǒng)、工具、流程等），做好收集并上報
3：根據(jù)高頻并發(fā)問題及近期業(yè)務重點， 每日宣導云客服
4：對云客服的出勤問題進行點對點溝通，確認上線意愿及后續(xù)追蹤
5：配合主管臨時安排的其他業(yè)務工作
二：任職要求：
1：責任心強烈，有主人翁意識。
2：邏輯清晰有耐心，具備一定的excel使用能力（基礎的excel技能要有所掌握，常規(guī)的函數(shù)公式要會用，因為答疑也會涉及到一些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)分析）
3：能接受排班輪休
4：有過從一線到二線或者到管理的經(jīng)驗。同時也做過一些基礎的管理動作（比如說KPI管理，coaching等）同時，我們答疑的崗位，是會涉及到在線回復一線客服的業(yè)務問題，對打字速度也有較高要求
5：電話+在線業(yè)務