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職位描述
1、主動(dòng)外呼，精準(zhǔn)洞察：通過10000號(hào)客服熱線，主動(dòng)聯(lián)系有意向降低電信號(hào)碼套餐檔次的用戶。運(yùn)用專業(yè)的業(yè)務(wù)技巧，深入挖掘客戶的真實(shí)需求，力求挽留客戶，維持或提升其套餐價(jià)值。
2、傾聽為先，個(gè)性定制：專員需以耐心傾聽為前提，靈活運(yùn)用溝通技巧，針對(duì)每位用戶的獨(dú)特需求，量身定制個(gè)性化的挽留方案，確保服務(wù)精準(zhǔn)、有效。
3、線上服務(wù)，全程跟蹤：對(duì)于成功挽留的客戶，提供便捷的線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，并實(shí)施全程跟蹤，確保客戶體驗(yàn)順暢，滿意度持續(xù)提升。
任職要求：
1、認(rèn)同中國(guó)電信核心價(jià)值觀，融入企業(yè)文化精髓，秉持高尚的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，懷揣強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感，兼具卓越的職業(yè)素養(yǎng)和敏銳的服務(wù)意識(shí)。
2、工作態(tài)度端正，個(gè)人有責(zé)任心，并具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、語言組織表達(dá)和組織能力、有較強(qiáng)的抗壓能力；能熟練操作 WORD、EXCEL、PPT 等辦公軟件，具備一定的文字編輯、分析報(bào)告書寫能力；
3、具備對(duì)咨詢、投訴等問題的獨(dú)立分析、判斷、處理、解決能力，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地開展工作、樂觀向上的心態(tài)；
4、學(xué)歷原則上要求大專及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀者可以適當(dāng)放寬。
5、有客服銷售、挽留經(jīng)驗(yàn)工作可優(yōu)先考慮。
工作時(shí)間：
1、上午8:30—下午18:00，午休1.5小時(shí)。
2、輪休制，每月休7-8天 。
薪酬福利：
1、薪資結(jié)構(gòu)：崗位工資+績(jī)效工資+計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)+各項(xiàng)福利補(bǔ)貼，4500元/月—13000元/月，人月均收入6000—7000元，多勞多得。
2、繳納五險(xiǎn)一金，入職滿一年有5天年休假，傳統(tǒng)節(jié)假日享有福利禮品，每月發(fā)放電話補(bǔ)貼或電話卡，每年兩次發(fā)放生活用品（衛(wèi)生紙、洗衣液、洗發(fā)水等）；
3、不定期安排員工體檢，不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，不定期發(fā)放員工福利（如高溫福利）。
4、擁有完善的培訓(xùn)體系，電話錄音分析幫助盡快提升業(yè)務(wù)能力，有無經(jīng)驗(yàn)都可，簡(jiǎn)單易上手。
5、工作環(huán)境安靜舒適，配備員工食堂、咖啡、茶等；團(tuán)隊(duì)氛圍輕松融洽。

上班地址：武漢市江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江旺路1號(hào)，中國(guó)電信股份有限公司湖北客戶服務(wù)中心。
職位福利：輪班倒休、五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利