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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)和回訪客戶投訴電話，針對(duì)客戶投訴提出解決方法；
2、投訴工作數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)及分析；
3、挖掘投訴中存在的問(wèn)題并推動(dòng)改善問(wèn)題，降低投訴率；
4、負(fù)責(zé)對(duì)接外部投訴處理，維護(hù)公司口碑；
5、協(xié)助各監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作機(jī)構(gòu)的對(duì)接，及時(shí)落實(shí)或轉(zhuǎn)辦對(duì)接機(jī)構(gòu)訴求，持續(xù)追蹤任務(wù)進(jìn)展情況，按時(shí)完成各項(xiàng)交辦任務(wù)；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練使用能熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)WORD/EXCEL/PPT等軟件;
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)敏感度，良好的文字呈現(xiàn)能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)好，良好的溝通、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力；
5、具備客服經(jīng)驗(yàn)、客訴處理經(jīng)驗(yàn)或電商，金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先