職位描述
云游戲
工作職責：
1、負責云游戲/云電競業(yè)務(wù)的運營支持，快速響應(yīng)并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問題，包括疑問解答、問題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問題得到及時處理，取得客戶滿意；
2、日常oncall ，7*24小時接聽現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)告警，值班期間能獨立有效處理線上各類告警異常和用戶問題反饋，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定性；
3、針對典型問題案例，能整理輸出培訓材料，協(xié)助完善內(nèi)部知識庫建設(shè)；
4、識別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問題，推動內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
5、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動流程優(yōu)化， 能夠運用統(tǒng)計分析工具和方法進行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務(wù)體驗，提升流程效率；
6、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關(guān)事宜。
1、負責云游戲/云電競業(yè)務(wù)的運營支持，快速響應(yīng)并解決客戶群以及內(nèi)部反饋問題，包括疑問解答、問題定位、日志排查等；能夠協(xié)調(diào)并組織資源，保障客戶問題得到及時處理，取得客戶滿意；
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4、識別并反饋用戶需求及產(chǎn)品使用問題，推動內(nèi)部產(chǎn)品優(yōu)化；
5、發(fā)現(xiàn)流程漏洞、推動流程優(yōu)化， 能夠運用統(tǒng)計分析工具和方法進行質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、度量和分析 ，通過數(shù)據(jù)分析提升SLA與服務(wù)體驗，提升流程效率；
6、協(xié)助處理部門內(nèi)部其他相關(guān)事宜。
崗位要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)，本科，游戲可放寬至專科。具備3年以上技術(shù)支持、測試或客戶技術(shù)對接相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、了解軟件開發(fā)流程，了解常見的安卓、IOS、WEB日志獲取方法、能看懂日志文件進行定位分析，熟悉數(shù)據(jù)庫（如mysql）和日志分析平臺使用（如kibana、Grafana）；
3、了解云游戲業(yè)務(wù)、積極主動、責任心強，思維邏輯清晰、 良好的團隊合作能力、溝通技巧、抗壓能力強，能適應(yīng)輪值班工作；
4、有一定的數(shù)據(jù)分析和項目推動總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫能力；
5、具備較強的風險意識，有軟件質(zhì)量保障相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
加分項：
1、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一項對接經(jīng)驗或測試能力或具備其中一項基礎(chǔ)的開發(fā)能力者優(yōu)先。
1、計算機相關(guān)專業(yè)，本科，游戲可放寬至專科。具備3年以上技術(shù)支持、測試或客戶技術(shù)對接相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、了解軟件開發(fā)流程，了解常見的安卓、IOS、WEB日志獲取方法、能看懂日志文件進行定位分析，熟悉數(shù)據(jù)庫（如mysql）和日志分析平臺使用（如kibana、Grafana）；
3、了解云游戲業(yè)務(wù)、積極主動、責任心強，思維邏輯清晰、 良好的團隊合作能力、溝通技巧、抗壓能力強，能適應(yīng)輪值班工作；
4、有一定的數(shù)據(jù)分析和項目推動總結(jié)能力，并具備良好的文檔編寫能力；
5、具備較強的風險意識，有軟件質(zhì)量保障相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
加分項：
1、 有安卓、iOS、Web（H5）、PC端 SDK 至少一項對接經(jīng)驗或測試能力或具備其中一項基礎(chǔ)的開發(fā)能力者優(yōu)先。
工作地點
深圳南山區(qū)金蝶云大廈
相似職位
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