職位描述
投訴客服
崗位職責：
1.負責日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細、準確記錄投訴信息，并確保客戶問題得到妥善解決。
2.對投訴處理的相關數(shù)據(jù)進行分析，校驗當前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設性的意見。
3.客戶投訴相關的內(nèi)外部溝通，對投訴工單響應率、結案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標負責。
4.領導交代的其他工作
任職要求：
1.統(tǒng)招一本本科及以上學歷。
2.兩年以上的投訴處理相關經(jīng)驗，一年以上的銀行投訴處理經(jīng)驗。
3.對敏感投訴能夠及時響應并上報，能沉著應對突發(fā)投訴事件。
4.抗壓能力強，優(yōu)秀的溝通和組織協(xié)調(diào)能力。
5.具備書寫報告編輯能力。
薪酬：
8000--10000元 五險一金
工作地點：
濱海新區(qū)于家堡
工作地點
天津濱海新區(qū)于家堡0
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職位發(fā)布者
鄭女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
銀雁科技服務集團
銀雁科技服務集團成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國200多個城市的服務網(wǎng)絡。我們以“智造業(yè)務流程，慧構行業(yè)價值，成為最具價值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務，以科技帶動創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務、遠程服務、文檔服務、場景運營和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導向，以卓越運營創(chuàng)造價值。銀雁科技在科技服務領域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務，且具有卓越的服務交付能力。服務客戶包括全部國有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險公司、政府機關、企事業(yè)單位等。
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