職位描述
普通話客訴
崗位職責(zé)：
1、處理商戶及公寓住戶日常訴求（報(bào)修、證照辦理協(xié)助）及公寓水電充值；及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解客戶反饋意見(jiàn)，做好客戶投訴處理記錄；
2、就商場(chǎng)及公寓及寫字樓保險(xiǎn)出險(xiǎn)事宜及時(shí)報(bào)險(xiǎn)，并協(xié)同相應(yīng)對(duì)口部門準(zhǔn)備材料跟進(jìn)保險(xiǎn)報(bào)銷；
3、就公寓樓空置房工抵事宜，協(xié)助辦理工抵手續(xù)及辦理交房手續(xù)；
4、管理公寓物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收繳，年度收繳率≥95%，逾期欠費(fèi)催繳（電話/函件/上門）完成率100%；
5、維護(hù)公寓業(yè)主及租戶檔案（購(gòu)房協(xié)議/物業(yè)協(xié)議/租賃協(xié)議/繳費(fèi)記錄/水電充值記錄），信息完整率100%。
崗位技能要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、1年以上商業(yè)綜合體或住宅客服行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。
其他要求：
熟練使用Office辦公軟件
具備基礎(chǔ)投訴處理技巧及沖突化解能力
普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象端正，適應(yīng)節(jié)假日排班及早晚班倒班制
具備基礎(chǔ)投訴處理技巧及沖突化解能力
普通話標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象端正，適應(yīng)節(jié)假日排班及早晚班倒班制
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)寶龍廣場(chǎng)(新港路店)
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上海寶龍商業(yè)地產(chǎn)管理有限公司天津自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司寶龍集團(tuán)由全國(guó)政協(xié)常委、澳門著名愛(ài)國(guó)實(shí)業(yè)家許健康先生于1990年在澳門創(chuàng)立。秉承“繁榮城市、創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)使命，寶龍產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷拓展，形成地產(chǎn)、商業(yè)、酒店、文化藝術(shù)等多元產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。旗下寶龍地產(chǎn)自 2003年起專注開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)綜合性商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，2009年在香港主板成功上市（股票代碼：HK.1238)。目前已在全國(guó)逾40個(gè)城市打造了超100個(gè)項(xiàng)目。營(yíng)運(yùn)中的商業(yè)綜合體39個(gè)，營(yíng)運(yùn)面積超過(guò)400萬(wàn)平方米，為消費(fèi)者提供國(guó)際化、一站式的購(gòu)物、休閑及娛樂(lè)體驗(yàn)。寶龍地產(chǎn)連續(xù)十三年獲評(píng)中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)八年獲評(píng)中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)公司品牌價(jià)值十強(qiáng)等榮譽(yù)。 2019年12月，天津?yàn)I海寶龍廣場(chǎng)將在天津中心生態(tài)城盛大開(kāi)業(yè)，成為中心生態(tài)城新地標(biāo)。作為生態(tài)城地區(qū)首個(gè)全自持購(gòu)物中心，集購(gòu)物、餐飲、生活配套、娛樂(lè)、兒童等組合定位，是一個(gè)真正意義上的城市綜合體。濱海寶龍廣場(chǎng)建筑面積4.2萬(wàn)方，依托自主開(kāi)發(fā)住宅區(qū)、別墅區(qū)、高檔寫字樓等，輻射周邊35萬(wàn)居民。涵蓋生態(tài)城地區(qū)首個(gè)巨幕影院-大地影院、首個(gè)綜合型精品超市、首個(gè)全業(yè)態(tài)兒童品類綜合體、品牌餐飲、家居服飾等多種業(yè)態(tài)。統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理，為區(qū)域內(nèi)人群提供吃喝玩樂(lè)購(gòu)一站式服務(wù)?，F(xiàn)誠(chéng)邀有志人士加盟，共創(chuàng)美好未來(lái)！
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