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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)交付管理系統(tǒng)工單的分派、服務(wù)過程全程跟蹤、驗(yàn)收及關(guān)單，協(xié)調(diào)解決異常工單；
2、負(fù)責(zé)操作公司ERP系統(tǒng)完成調(diào)撥單創(chuàng)建、出入庫(kù)審核、庫(kù)存動(dòng)態(tài)調(diào)整及賬務(wù)一致性核查的流程管理，優(yōu)化物料流轉(zhuǎn)規(guī)則；
3、主導(dǎo)服務(wù)器故障件的退回全流程跟蹤和處理，推進(jìn)對(duì)接工廠或供應(yīng)商完成退料審查流程，跟蹤維修周期并預(yù)警異常延遲；
4、負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)分配部門工程師任務(wù)，根據(jù)實(shí)際需求調(diào)度跨區(qū)域支持人員，管理外勤工時(shí)、費(fèi)用合規(guī)性；
5、可以對(duì)服務(wù)器進(jìn)行BMC/OS基本日志分析，識(shí)別硬件報(bào)錯(cuò)，協(xié)同一線售后工程師定位、解決故障；
6、負(fù)責(zé)做好一線售后的后臺(tái)支持工作，確保售后服務(wù)相關(guān)KPI指標(biāo)的達(dá)成；
7、高效完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上IT運(yùn)維支持/售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)器硬件架構(gòu)者優(yōu)先；
2、想從事服務(wù)器相關(guān)行業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)優(yōu)先；
3、熟練掌握使用辦公軟件；
4、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受較大的工作壓力；
5、具有較強(qiáng)的用戶服務(wù)態(tài)度和意識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。