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崗位職責
1.對上級下達指令的實施負責;負責新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃、具體執(zhí)行;
2.負責編寫、及時更新客服中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負責督導(dǎo)、實施物業(yè)服務(wù)中心新員工有關(guān)公司簡介、公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn):
3.負責新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃、具體執(zhí)行;
4.負責接待和處理好業(yè)主來訪、投訴;負責緊急事件的處理或協(xié)助處理;
5.負責維修情況的跟進及監(jiān)督，確保維修及時性;負責督導(dǎo)客服進行業(yè)主(住戶)資料的收集整理、業(yè)主(住戶)服務(wù)項目具體執(zhí)行、改進:
6.負責組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動:負責客服中心員工個性化服務(wù)的開展，完成規(guī)定的指標、目標
7.:負責各班組對投訴的協(xié)調(diào)工作，及時解決客戶投訴問題:負責清潔綠化班組的工作總協(xié)調(diào)
要求
學歷大專以上
有物業(yè)客服主管的2年以上經(jīng)驗