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崗位職責： - 處理客戶咨詢，包括售前、售中和售后問題； - 訂單處理與跟蹤，解決客戶遇到的問題； - 收集并反饋客戶意見，協(xié)助改進服務流程； - 維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度。 客服主管職責： - 管理客服團隊，負責人員調度和任務分配； - 制定和實施客服培訓計劃，提升團隊服務水平； - 對客服人員進行績效考核，保證服務質量； - 處理復雜或升級的客戶服務問題； - 分析客戶服務數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。 任職要求： - 工作時間：能夠適應夜班工作 - 經驗：需要有客服工作經驗，主管需要有帶過團隊的經驗 - 技能：良好的溝通技巧，快速解決問題的能力 - 素質：抗壓能力強，耐心細致，有責任心 福利待遇： - 福利補助：五險、帶薪年假 - 假期福利：享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日+過節(jié)福利、 - 帶薪年假、婚假、喪假等帶薪假期 - 個人提升：公司實行人性化的管理，有完整的晉升體系，部門不定期組織培訓會、交流 會等； - 其他福利: - 辦公環(huán)境：公司在5A級寫字樓、音樂隨意切換 - 年輕化團隊：公司是一支充滿著朝氣和活力、年輕易相處的90、00后工作團隊組成，交流無障礙、無官僚風氣、工作氛圍良好，零食，下午茶，每月每季定期happy團建~