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更新于 7月4日

電商客服主管

6000-8000元
  • 濟(jì)南歷城區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)快速消費(fèi)品
我們是一家充滿活力的電商公司,專注于京東和天貓平臺(tái)的銷售與服務(wù)。我們的產(chǎn)品涵蓋多個(gè)品類,致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。我們的團(tuán)隊(duì)年輕、熱情,并且對電商行業(yè)充滿激情。 作為電商客服專員,你將是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。你將通過千牛、京麥等在線聊天與客戶溝通,解答他們的疑問,處理訂單問題,并提供卓越的客戶服務(wù)。 - 通過在線聊天及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴。 - 處理訂單問題,包括但不限于訂單查詢、退換貨處理、退款申請等。 - 維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度。 - 收集客戶反饋,為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供建議。 - 跟蹤訂單狀態(tài),確保客戶及時(shí)收到商品。 - 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(運(yùn)營、倉儲(chǔ)、采購等部門)協(xié)作,確??蛻魡栴}得到有效解決。 **任職要求:** - 良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 - 熟悉電商平臺(tái)的購物流程和規(guī)則。 - 能夠獨(dú)立處理客戶問題,具備一定的問題解決能力。 - 有較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜。 - 熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件。 - 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 **我們提供:** - 競爭力的薪酬和獎(jiǎng)金制度。 - 舒適的工作環(huán)境和友好的團(tuán)隊(duì)氛圍。 - 豐富的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 - 靈活的工作時(shí)間和節(jié)假日福利。 **加入我們,你將獲得:** - 與一群志同道合的年輕團(tuán)隊(duì)一起工作的機(jī)會(huì)。 - 在快速發(fā)展的電商行業(yè)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 - 個(gè)人職業(yè)成長的平臺(tái)和空間。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)舜泰廣場1號(hào)樓東座8樓