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一、職位概述
本職位隸屬于客戶技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主要通過在線聊天及電話溝通方式，為客戶提供筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、平板電腦的全流程軟硬件技術(shù)支持服務(wù)。崗位需適應(yīng) 7*24 小時(shí)輪班機(jī)制，本次重點(diǎn)招聘夜班崗位（具體班次根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整，以夜間時(shí)段為主），致力于快速響應(yīng)客戶問題，高效解決技術(shù)難題，保障客戶使用體驗(yàn)。
二、核心職責(zé)
1.客戶咨詢響應(yīng)：通過在線聊天、電話等渠道，及時(shí)承接客戶關(guān)于筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、平板電腦的軟硬件使用咨詢，耐心解答產(chǎn)品功能、操作流程、系統(tǒng)設(shè)置等相關(guān)問題。
2.故障排查與解決：針對(duì)客戶反饋的設(shè)備故障（如系統(tǒng)崩潰、硬件驅(qū)動(dòng)異常、軟件無法運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)連接問題等），通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、步驟拆解等方式提供專業(yè)解決方案，協(xié)助客戶完成故障排除。
3.維修受理跟進(jìn)：若故障無法通過遠(yuǎn)程方式解決，需準(zhǔn)確記錄客戶設(shè)備信息、故障詳情，規(guī)范完成維修申請(qǐng)受理流程，并同步告知客戶維修進(jìn)度、注意事項(xiàng)等信息。
4.產(chǎn)品售前支持：協(xié)助解答客戶購買前關(guān)于筆記本、臺(tái)式機(jī)、平板電腦的配置選型、性能匹配等技術(shù)類咨詢，為客戶決策提供參考。
5.故障驗(yàn)證與記錄：使用驗(yàn)證設(shè)備復(fù)現(xiàn)客戶報(bào)告的故障癥狀，明確問題根源，并詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、排查過程及解決方案。
6.其他相關(guān)工作：完成上級(jí)交辦的與客戶技術(shù)支持相關(guān)的其他臨時(shí)性工作。
三、任職要求
1.語言能力：具備韓語母語水平，精通首爾標(biāo)準(zhǔn)口音，聽說讀寫能力俱佳，能流暢、準(zhǔn)確地通過韓語與客戶溝通技術(shù)問題；具備基礎(chǔ)及以上英語能力者優(yōu)先（可輔助閱讀英文技術(shù)文檔、溝通國際業(yè)務(wù)）。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：擁有 3 年及以上筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、平板電腦等消費(fèi)電子類產(chǎn)品的技術(shù)支持或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流軟硬件故障排查邏輯。
3.職業(yè)素養(yǎng)：抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng) 7*24 小時(shí)輪班制中的夜班工作；具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，始終保持耐心、專業(yè)的溝通態(tài)度；擁有良好的問題分析與解決能力，能快速定位并處理客戶技術(shù)難題。
4.學(xué)習(xí)能力：具備快速學(xué)習(xí)能力，能及時(shí)掌握公司新產(chǎn)品的配置參數(shù)、技術(shù)特性及行業(yè)新技術(shù)動(dòng)態(tài)。
5.其他要求：具有良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和高度對(duì)本職工作的責(zé)任感，能積極配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)。