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更新于 3月31日

物業(yè)客服管家--潮起東方

4000-5000元
  • 濟南歷城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

小區(qū)
崗位職責:
1、熟悉轄區(qū)樓宇結構、管線網(wǎng)絡、各種設備設施使用性能、樓座排列、單元戶數(shù);
2、負責收集客戶信息,熟悉所管區(qū)域的客戶信息:姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、家庭成員情況及居住狀態(tài),如有變更須隨時與客服部聯(lián)系進行更新,并保證客戶信息的保密、不外泄;
3、負責轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理;
4、負責跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況,并適時安排就報事服務效果進行回訪;
5、負責監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務部門的服務標準及現(xiàn)場情況,對不合格項提出整改要求并跟進整改結果;
6、每周至少三次巡視轄區(qū)樓宇內(nèi)設備設施、衛(wèi)生、照明完好情況及有無潛在安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理;
7、每月不少于兩次對轄區(qū)空置房進行開窗通風,巡視檢查房間內(nèi)各項設備設施完好情況、以及安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
8、負責參與客戶滿意度調查和社區(qū)文化活動;
9、受理并處理客戶各類投訴,協(xié)調責任部門處理并負責跟進,直至客戶滿意;
10、負責為客戶提供各類個性化服務,并根據(jù)客戶需求進行相應的策劃,經(jīng)客戶認可后實施。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、有客服管家經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、電腦操作熟練,有責任心。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、帶薪年假、定期體檢、補充醫(yī)療保險

工作地點

濟南歷城區(qū)遠洋潮起東方(建設中)

職位發(fā)布者

沙女士/人事經(jīng)理

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公司Logo遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司山東分公司
遠洋服務成立于1997年,是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月,遠洋服務正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米,遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市,總在管建筑面積達79.4百萬平方米,在管物業(yè)項目已達392個,包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務,包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經(jīng)紀服務),以及提供非業(yè)主增值服務,包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經(jīng)驗,以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質商寫資產(chǎn)的注入,遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源,構筑商業(yè)運營核心競爭力,打造全價值鏈服務能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務模式,塑造具有遠洋服務特質和內(nèi)涵的商管品牌。遠洋服務以“資產(chǎn)價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經(jīng)驗,為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務,為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商,物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。
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