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1、收集客訴：了解客戶對公司產(chǎn)品或服務的不滿和問題，善于分析收集的數(shù)據(jù)，通過收集和整理客戶反饋，發(fā)現(xiàn)其中的問題和需要改進的地方；
2、分析客訴：管理客戶抱怨的處理，主導客戶處理的時效節(jié)點，定期分析已收集好的客戶抱怨數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析和得出問題根因，確保預防再發(fā)，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量；
3、處理客訴：根據(jù)客訴的類別和優(yōu)先級，及時采取相應的解決措施，與客訴對接方進行溝通和協(xié)商，解決客戶的問題，同時向業(yè)務、客戶、工廠、研發(fā)等部門提供技術(shù)支持；
4、跟進客訴：對于已經(jīng)解決的客訴，需要定期跟進客戶的問題是否已經(jīng)得到解決，如有問題需要再次處理，需要及時與客戶進行溝通；
5、評估客訴：對客訴的解決情況進行評估，尋找新的問題和改進的空間，并與客戶保持溝通，確?？蛻舻臐M意度；
6、維護客訴：與銷售業(yè)務保持良好的溝通，及時解決客戶的問題，確?？蛻魧镜漠a(chǎn)品或服務有持續(xù)的反饋和支持，更新維護客訴List；
7、持續(xù)改進：不斷學習和了解客戶的反饋和需求，不斷改進產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度；跟進客訴改善有效驗證以及改善措施的有效落地稽查和輔導管理以及持續(xù)改進；
8、品質(zhì)經(jīng)理交辦的事項處理。