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【崗位概述】
全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)團(tuán)隊及關(guān)務(wù)協(xié)調(diào)工作的日常運(yùn)營與管理。確保為客戶提供高效、專業(yè)、安全的服務(wù)，同時保障公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)符合海關(guān)法規(guī)，順暢高效。通過優(yōu)化客服與關(guān)務(wù)流程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，提升客戶滿意度，控制貿(mào)易風(fēng)險，并支持公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
【崗位職責(zé)】
1.客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化
制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及操作規(guī)范。
優(yōu)化從訂單接收、報關(guān)資料審核、物流跟蹤到售后支持的全鏈條服務(wù)環(huán)節(jié)。
建立和維護(hù)客戶檔案信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性。
2. 關(guān)務(wù)與進(jìn)出口協(xié)調(diào)管理
單證管理： 負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊審核、整理、提交進(jìn)出口業(yè)務(wù)所需的全套單證（如發(fā)票、箱單、合同、原產(chǎn)地證、化學(xué)品安全技術(shù)說明書（SDS/SDS）等），確保單證相符、單貨相符。
報關(guān)協(xié)調(diào)： 作為與報關(guān)行、貨代的主要對接窗口，協(xié)調(diào)進(jìn)出口貨物的報關(guān)事宜，跟蹤報關(guān)進(jìn)度，及時處理報關(guān)異常。
合規(guī)與風(fēng)險控制： 確保進(jìn)出口活動嚴(yán)格遵守中國海關(guān)及其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)（如海事、商檢）的法律法規(guī)，包括商品歸類、關(guān)稅估價、原產(chǎn)地認(rèn)定、進(jìn)出口許可證管理等，控制貿(mào)易合規(guī)風(fēng)險。
政策研究： 關(guān)注并解讀海關(guān)及外貿(mào)政策的最新變化，評估其對業(yè)務(wù)的影響，并提出應(yīng)對建議。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與問題處理
處理升級的、復(fù)雜的客戶投訴與糾紛，特別是涉及交貨期、清關(guān)延誤等問題，提供專業(yè)的解決方案。
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析反饋數(shù)據(jù)，制定并實施改進(jìn)措施。
協(xié)同銷售、技術(shù)、物流、財務(wù)等部門，解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用、運(yùn)輸、質(zhì)量、付款及清關(guān)等方面的問題。
4. 運(yùn)營監(jiān)控與報告分析
監(jiān)控客服與關(guān)務(wù)核心指標(biāo)（如：客戶滿意度、問題響應(yīng)/解決時長、訂單準(zhǔn)確率、報關(guān)及時率等）。
定期編制客服及關(guān)務(wù)工作報表與分析報告，向上級匯報團(tuán)隊績效和運(yùn)營狀況。
基于數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)與關(guān)務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)，并提出系統(tǒng)性改進(jìn)建議。
【任職資格】
1. 本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、化學(xué)工程與工藝等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 至少3年以上化工行業(yè)客戶服務(wù)或關(guān)務(wù)操作工作經(jīng)驗，其中1年以上團(tuán)隊管理或項目協(xié)調(diào)經(jīng)驗優(yōu)先。
具有化工產(chǎn)品進(jìn)出口實務(wù)操作經(jīng)驗，熟悉報關(guān)流程者優(yōu)先。
3. 知識與技能
專業(yè)知識： 精通客戶服務(wù)管理理論；熟悉中國海關(guān)法規(guī)、國際貿(mào)易術(shù)語（Incoterms）及進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程；了解化工產(chǎn)品特性及相關(guān)監(jiān)管要求。
管理技能： 具備良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵和跨部門協(xié)調(diào)能力。
溝通能力： 出色的口頭與書面溝通能力，能有效與客戶、報關(guān)行及內(nèi)部團(tuán)隊溝通。
分析能力： 熟練使用Office辦公軟件，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
4. 個人素質(zhì)：
具備極強(qiáng)的責(zé)任心、風(fēng)險意識、抗壓能力和客戶服務(wù)意識。
思維嚴(yán)謹(jǐn)，注重細(xì)節(jié)，能夠處理復(fù)雜和緊急的關(guān)務(wù)及客戶問題。
工作積極主動，具備優(yōu)秀的問題解決和應(yīng)急處理能力。
【隸屬部門】
隸屬于營銷中心