崗位職責(zé):
一、客戶需求管理?
通過線上(如微信、小紅書、抖音等)工具與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,并了解具體需求,推動(dòng)業(yè)務(wù)落地。?
二、客戶關(guān)系維護(hù)?
定期回訪重點(diǎn)合作渠道,及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶在承保、理賠等環(huán)節(jié)遇到的問題,優(yōu)化服務(wù)流程,提升渠道滿意度與體驗(yàn)感。?
三、市場反饋與協(xié)同優(yōu)化?
收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見,與產(chǎn)品部門協(xié)同合作,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)流程,以更好地滿足客戶需求和市場變化