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客服業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)：?
一、團隊管理與建設(shè)?
負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作。?
制定客服團隊的規(guī)章制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。?
關(guān)注團隊成員的工作狀態(tài)和情緒，做好團隊建設(shè)工作。?
根據(jù)團隊發(fā)展需求和成員個人情況，制定合理的人才培養(yǎng)計劃。?
二、服務(wù)質(zhì)量把控與提升?
制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量考核指標(biāo)。?
處理團隊成員無法解決的復(fù)雜用戶投訴和疑難問題。?
定期總結(jié)客服服務(wù)工作，溝通運營及上級主管，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供參考。?
三、業(yè)務(wù)支持與指導(dǎo)?
組織客服團隊進行生鮮產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、客服技巧等方面的培訓(xùn)，提升團隊成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。?
為團隊成員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，幫助他們解決工作中遇到的業(yè)務(wù)難題。?
關(guān)注生鮮電商行業(yè)的動態(tài)和競爭對手的客服服務(wù)情況，借鑒先進經(jīng)驗，優(yōu)化本團隊的服務(wù)模式。?
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析?
負(fù)責(zé)客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，如咨詢量、投訴量、解決率、用戶滿意度等，形成數(shù)據(jù)報表。?
通過數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶需求和行為特點，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略制定等提供數(shù)據(jù)支持。?
根據(jù)數(shù)據(jù)變化情況，及時調(diào)整客服團隊的工作策略和服務(wù)重點，提高工作效率和效果。?
五、跨部門協(xié)作?
與公司的產(chǎn)品、運營、倉儲、物流等部門保持密切溝通和協(xié)作，及時反饋用戶在產(chǎn)品、物流等方面的問題，推動問題解決。?
參與公司相關(guān)業(yè)務(wù)會議，代表客服團隊提出意見和建議，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻力量。?
協(xié)助其他部門開展與客服相關(guān)的工作，如產(chǎn)品測試、活動推廣等，確保各項工作順利進行。
任職要求：
學(xué)歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有相關(guān)客服管理專業(yè)背景者優(yōu)先。?
經(jīng)驗：具有電商客服工作經(jīng)驗，其中至少 1 年以上客服團隊管理經(jīng)驗，有生鮮電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。?
技能：熟練使用各類辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），熟悉客服管理系統(tǒng)和生鮮電商平臺的操作流程。?