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崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌客服部工作。 2、負(fù)責(zé)對(duì)外包單位的簽約、履約及監(jiān)督、管理工作。 3、擬定客服部年度、月度、周工作報(bào)告，并組織實(shí)施，審核各班組工作計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)。 4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，編制并組織實(shí)施客服部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能、提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、執(zhí)行力; 5、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，進(jìn)行客戶調(diào)查，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，有效提升客戶滿意度 6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域重大事件及客戶投訴的處理，重大和特別事件及時(shí)上報(bào) 7、擬定年度、月度預(yù)算、資金計(jì)劃，并合理分解、組織實(shí)施 8、負(fù)責(zé)管理、督促物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取。 9、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的良好溝通 任職要求（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等相關(guān)需求）1、?？埔陨蠈W(xué)歷，5年以上物業(yè)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 2、熟知物業(yè)管理政策法規(guī)與工作流程，對(duì)物業(yè)管理豐富的經(jīng)驗(yàn); 3、具備良好的問(wèn)題解決、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。 4、持有物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理資格證書優(yōu)先。