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1. 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)
o 負(fù)責(zé)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶(hù)拓展，公司既有客戶(hù)維護(hù)、渠道挖掘（如行業(yè)展會(huì)、線(xiàn)上平臺(tái)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等）獲取潛在客戶(hù)資源；
o 分析客戶(hù)需求，制定針對(duì)性的合作方案，完成客戶(hù)談判與簽約，持續(xù)提升新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率；
o 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪，挖掘二次合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)客戶(hù)長(zhǎng)期合作與復(fù)購(gòu)。
2. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與系統(tǒng)操作
o 熟悉公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP等），完成客戶(hù)信息錄入、訂單初始化、合同備案等全流程系統(tǒng)操作；
o 協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)（銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、物流、財(cái)務(wù)等），確?？蛻?hù)需求與內(nèi)部資源高效對(duì)接，解決跨部門(mén)協(xié)作中的信息同步與流程卡點(diǎn)。
3. 訂單全流程跟蹤
o 從客戶(hù)下單至交付完成，全程跟蹤訂單狀態(tài)（生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流、簽收等），及時(shí)同步客戶(hù)進(jìn)度；
o 監(jiān)控異常情況（如延期、質(zhì)量問(wèn)題），快速協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決，降低客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)，保障訂單如期履約。
4. 售后服務(wù)與問(wèn)題處理
o 處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、投訴及退換貨需求，結(jié)合公司政策提供解決方案，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
o 收集客戶(hù)反饋（產(chǎn)品體驗(yàn)、服務(wù)痛點(diǎn)），形成分析報(bào)告并反饋至項(xiàng)目部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
二、任職要求
1. 基礎(chǔ)要求
o 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
o 1年以上銷(xiāo)售/客戶(hù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，汽車(chē)配套周邊、制造行業(yè)背景者優(yōu)先。
2. 核心能力
o 具備客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力，熟悉市場(chǎng)拓展流程，有成功的新客戶(hù)簽約案例；
o 熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT）及業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP），邏輯清晰，數(shù)據(jù)敏感度強(qiáng)；
o 溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作；
o 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，擅長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴與關(guān)系維護(hù)，具備問(wèn)題解決的主動(dòng)性。
3. 加分項(xiàng)
o 有跨區(qū)域客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或多產(chǎn)品線(xiàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
o 熟悉行業(yè)政策（如供應(yīng)鏈、售后合規(guī)要求）。