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【你的主要職責(zé)】
? 客戶(hù)溝通支持：通過(guò)工單郵件系統(tǒng)處理和跟進(jìn)買(mǎi)家請(qǐng)求，及時(shí)解答問(wèn)題、解決異常，提升客戶(hù)滿意度。
? 海外社群運(yùn)營(yíng)：維護(hù) Facebook 買(mǎi)家群組的活躍度，定期發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，與用戶(hù)建立良好互動(dòng)。
? 案例知識(shí)庫(kù)建設(shè)：整理并沉淀客服處理流程與典型案例，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)支持體系。
【我們對(duì)你的期望】
? 英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)四級(jí)以上，具備良好的英文書(shū)寫(xiě)與溝通能力
? 有較強(qiáng)的邏輯思維與學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握產(chǎn)品與流程
? 樂(lè)于溝通、責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)電商及用戶(hù)運(yùn)營(yíng)有興趣者優(yōu)先
【加入我們，你將獲得】
? 語(yǔ)言與業(yè)務(wù)能力的雙向成長(zhǎng) —— 你將深度參與客服支持與私域社群運(yùn)營(yíng)，通過(guò)與模型收藏愛(ài)好者的長(zhǎng)期互動(dòng)，提升英文溝通力、問(wèn)題處理能力與用戶(hù)關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
? 跨境電商一線經(jīng)驗(yàn) —— 你將獲得一線跨境私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，掌握用戶(hù)溝通、內(nèi)容維護(hù)、社群管理等實(shí)用技能，為職業(yè)發(fā)展拓展更多方向。
? 高效而人性化的工作體驗(yàn) —— 我們重視效率、鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)，關(guān)注結(jié)果、不卷人，讓每個(gè)人都能專(zhuān)注做事、持續(xù)成長(zhǎng)。
【工作時(shí)間與地點(diǎn)】
? 工作時(shí)間：一周5天，周末正常雙休，法定節(jié)假日正常休假。彈性工作制，一般在 9:00 ~ 10:00 之間靈活到崗。
? 工作地點(diǎn)：天明科技大廈（科技園北核心區(qū)，周邊擁有豐富餐飲、休閑及生活配套，緊鄰多條公交線路（朗山路中站 / 松坪山總站 / 松坪村站等）