職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
客服：工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺上所有產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，跟進(jìn)售后訂單，訂單發(fā)貨督促，處理物流咨詢，退換貨等。
2、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。
3、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析。
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品信息對接，以便滿足客戶對產(chǎn)品知識了解的需要。
5、需要對升級的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時將未閉環(huán)問題及時交接至上級領(lǐng)導(dǎo) 或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。
任職要求：
1、通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力，性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；
4、熟悉使用常用辦公軟件；
5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
早班8:30到17:30，晚班12點(diǎn)到16點(diǎn)，一個月輪休8天。
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺上所有產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，跟進(jìn)售后訂單，訂單發(fā)貨督促，處理物流咨詢，退換貨等。
2、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。
3、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析。
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品信息對接，以便滿足客戶對產(chǎn)品知識了解的需要。
5、需要對升級的問題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無法繼續(xù)追蹤處理，需及時將未閉環(huán)問題及時交接至上級領(lǐng)導(dǎo) 或其他代理員工，需確保問題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。
任職要求：
1、通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力，性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；
4、熟悉使用常用辦公軟件；
5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
早班8:30到17:30，晚班12點(diǎn)到16點(diǎn)，一個月輪休8天。
工作地點(diǎn)
湖南省長沙市開福區(qū)芙蓉中路一段478號3201
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