【工作職責】
1、負責與客戶溝通,通過網(wǎng)絡為主的方式,協(xié)調處理客戶在產(chǎn)品使用過程中的各類技術問題,提高客戶對產(chǎn)品的使用體驗;
2、負責重點客戶的持續(xù)跟蹤,并進行定期的現(xiàn)場巡檢,配合線上工作持續(xù)搜集并整理已售產(chǎn)品的運行信息,為公司管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)和產(chǎn)品改進建議;
3、合理有效調配和整合內外部資源,發(fā)現(xiàn)并推進解決客戶痛點,與重點客戶建立長期良好的合作關系。完善、優(yōu)化現(xiàn)有服務流程;
4、協(xié)助產(chǎn)品線團隊進行新產(chǎn)品/新功能的實際效果驗證,推動產(chǎn)品價值和客戶應用價值的同步提升;
5、主導創(chuàng)新,通過參與孵化新的服務模式/服務產(chǎn)品,引領服務增值,產(chǎn)品增值,客戶增值。
【任職要求】
1、重點院校本科及以上,理工科專業(yè)背景優(yōu)先
2、了解數(shù)據(jù)庫,具備Java、C或C++等任一語言基礎者優(yōu)先。
3、持有TOPIK 6級證書。
4、具備良好的學習能力和邏輯思維;
5、溝通表達能力突出,責任心強,有一定的情緒管理能力;
6、有上進心,自驅力強,渴望成就自己、成就他人;
7、具備團隊合作精神,也有獨立推進事務的意愿。