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崗位職責(zé)
1. 全面負(fù)責(zé)KTV日常運營管理，包括前廳接待、包廂服務(wù)、收銀結(jié)算、酒水供應(yīng)等全流程把控，確保門店高效運轉(zhuǎn)。
2. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范（如消防安全、顧客糾紛處理），提升顧客體驗，維護(hù)門店口碑。
3. 管理員工團(tuán)隊（含服務(wù)員、收銀員、保潔等），負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，激發(fā)團(tuán)隊積極性。
4. 監(jiān)控門店營收數(shù)據(jù)，分析客流高峰、消費偏好，制定促銷活動（如時段折扣、套餐推廣），提升包廂出租率和客單價。
5. 控制運營成本，包括酒水采購、物料消耗、人力成本等，確保利潤目標(biāo)達(dá)成。
6. 處理突發(fā)情況（如設(shè)備故障、顧客投訴），協(xié)調(diào)內(nèi)外資源（如對接設(shè)備維修商、配合市場監(jiān)管檢查）。
任職要求
1. 工作經(jīng)驗：2年以上量販?zhǔn)終TV或娛樂行業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉KTV運營流程（如點歌系統(tǒng)操作、包廂布置、酒水庫存管理），有中小型門店（20-30間包廂）管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 能力要求：
? 具備較強的客戶服務(wù)意識，能快速響應(yīng)顧客需求，妥善處理客訴，維護(hù)客戶粘性；
? 熟悉門店成本控制和基礎(chǔ)財務(wù)知識，能通過數(shù)據(jù)調(diào)整運營策略；
? 有團(tuán)隊管理能力，擅長員工排班、培訓(xùn)及激勵，確保服務(wù)效率；
? 了解消防安全、衛(wèi)生防疫等法規(guī)，能落實門店安全管理。
3. 個人素質(zhì)：
? 抗壓能力強，能適應(yīng)夜間及周末工作（量販?zhǔn)終TV高峰多在晚間）；
? 溝通表達(dá)流暢，親和力強，具備一定的應(yīng)急處理能力；
? 責(zé)任心強，注重細(xì)節(jié)，能嚴(yán)格執(zhí)行門店規(guī)章制度。
4. 其他：年齡25-40歲，高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗（如大型連鎖品牌管理經(jīng)驗，精品量販管理）者優(yōu)先。
薪資待遇：
月薪8k-15k，績效獎金占比10-30%。
月度額外享受10%”利潤分紅激勵。
餐補?單間住宿。
每月帶薪休假4天。