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崗位核心職責(zé)：?
1.統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營，負(fù)責(zé)排班、考勤及工作分配；
2.制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，組織培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)度?
3.處理客戶咨詢及投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源解決問題；
4.統(tǒng)計(jì)分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)方案，定期向管理層匯報(bào)?
5.推動(dòng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶關(guān)系；
任職要求：?
1.2 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)服務(wù)流程者優(yōu)先?
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，應(yīng)變能力強(qiáng)?
3.有客戶服務(wù)體系搭建或優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力