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崗位職責(zé) 一、抖音直播客服 1、在直播間實(shí)時(shí)解答客戶咨詢（典當(dāng)流程、物品估價(jià)、贖回政策等），引導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化； 2、處理直播突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客戶糾紛） 3、回復(fù)留言及私信，跟進(jìn)潛在客戶需求，記錄并反饋數(shù)據(jù)。 二、線下接待與業(yè)務(wù)辦理 1、接待到店客戶，辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)（開當(dāng)票、登記臺(tái)賬、物品交接）； 2、處理售后問(wèn)題（續(xù)費(fèi)提醒、退換爭(zhēng)議、物流查詢） 3、協(xié)助風(fēng)控團(tuán)隊(duì)完成貸后管理及客戶資質(zhì)審核。 三、客戶關(guān)系維護(hù) 1、通過(guò)線上/線下渠道建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系，推廣典當(dāng)業(yè)務(wù)； 2、 收集市場(chǎng)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程