職位描述
投訴客服售后客服電話客服全白班銀行互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
職位描述：
基本職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)貸后客戶投訴的受理和溝通，解決客戶問題，提升客戶體驗(yàn)。
2、 有撰寫監(jiān)管匯報(bào)材料的經(jīng)驗(yàn)，能深入剖析事件背后成因，分析并評估風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提出有針對性的建議。
3、 定期對客戶投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，挖掘潛在問題和趨勢，為公司制定改進(jìn)策略提供數(shù)據(jù)支持。?
4、 根據(jù)實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對客訴處理流程提出優(yōu)化建議，推動(dòng)公司投訴處理體系的不斷完善，提高處理效率和質(zhì)量。
職位要求：
任職要求
1、 ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備至少一年的客訴或客服經(jīng)驗(yàn)。
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力。
3、 有較好的抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng)。
4、 學(xué)習(xí)能力佳，熟練使用office辦公軟件，書面表達(dá)能力較好。
工作地點(diǎn)
重慶渝北區(qū)渝興廣場
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