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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)核心會(huì)員客戶的日常維護(hù)，包括需求響應(yīng)、問題解決，提升會(huì)員滿意度與復(fù)購(gòu) / 參與意愿；
2.定期梳理會(huì)員數(shù)據(jù)（如消費(fèi)偏好、活動(dòng)參與記錄），通過 Excel 等工具進(jìn)行分析，輸出簡(jiǎn)單會(huì)員畫像報(bào)告，輔助制定會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略；
3.跟進(jìn)會(huì)員專屬權(quán)益落地，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決會(huì)員特殊需求，維護(hù)長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)后臺(tái)（如會(huì)員管理、訂單管理、活動(dòng)報(bào)名管理）的日常操作，包括數(shù)據(jù)錄入、信息更新等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
5.整理后臺(tái)操作文檔，優(yōu)化常見問題處理流程（SOP），提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
藝術(shù)活動(dòng)執(zhí)行支持
6.參與藝術(shù)類活動(dòng)（如展覽、講座、 workshop、演出等）的全流程執(zhí)行，包括前期報(bào)名統(tǒng)計(jì)、物料籌備（如簽到表、指引牌）、現(xiàn)場(chǎng)簽到引導(dǎo)、客戶需求對(duì)接；
7.協(xié)調(diào)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各方資源（如場(chǎng)地、設(shè)備、講師 / 藝術(shù)家），處理突發(fā)問題（如客戶臨時(shí)改期、設(shè)備故障），保障活動(dòng)順利落地；
8.活動(dòng)后收集客戶反饋，整理執(zhí)行復(fù)盤報(bào)告，提出流程優(yōu)化建議（如報(bào)名流程簡(jiǎn)化、現(xiàn)場(chǎng)指引升級(jí)）。
9.協(xié)助藝術(shù)活動(dòng)的宣發(fā)工作，包括宣發(fā)物料（海報(bào)、文案、報(bào)名鏈接）的初步核對(duì)、多渠道（公眾號(hào)、社群、會(huì)員私信）分發(fā)；
10.跟蹤宣發(fā)效果，統(tǒng)計(jì)各渠道報(bào)名轉(zhuǎn)化率、閱讀量等數(shù)據(jù)，用表格工具匯總分析，為后續(xù)宣發(fā)策略調(diào)整提供參考；
11.維護(hù)客戶宣發(fā)社群，及時(shí)回復(fù)群內(nèi)咨詢，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)，提升社群活躍度。
12.對(duì)接市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、藝術(shù)策劃等部門，同步客戶需求、活動(dòng)進(jìn)展、確保信息流轉(zhuǎn)順暢；
任職要求：
1.學(xué)歷與年齡：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（藝術(shù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），30 歲左右優(yōu)先，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬。
2.熟練掌握自動(dòng)化辦公工具，能獨(dú)立使用 Excel、 Word 、PPT等；
3.1 年及以上會(huì)員客戶管理、后臺(tái)操作或活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具備基礎(chǔ)活動(dòng)宣發(fā)意識(shí)，了解常見宣發(fā)渠道（公眾號(hào)、社群、小紅書等），有物料分發(fā)、數(shù)據(jù)跟蹤經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能清晰表達(dá)需求、高效對(duì)接跨部門資源，擅長(zhǎng)處理客戶突發(fā)問題；
6.細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，有服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)
團(tuán)隊(duì)氛圍好、福利待遇好、五險(xiǎn)一金