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更新于 8月22日

客訴專員-社會招聘(J68904)

8000-10000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
崗位職責(zé):
1、維護客戶服務(wù)質(zhì)量,對業(yè)務(wù)服務(wù)過程進行監(jiān)督、管理,對客訴問題進行解決處理,提出改進建議;
2、熟悉數(shù)據(jù)工具應(yīng)用,能根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析,洞察服務(wù)問題,指定改進方案,提升客戶滿意度;
3、協(xié)助作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行落地,確保作業(yè)合理、高效,提高服務(wù)品質(zhì);
4、參與支持團隊的工作,協(xié)助完成目標(biāo)和任務(wù)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,可無經(jīng)驗;
2、具有敏銳的問題識別、解決問題的能力,能夠準(zhǔn)確地分析反饋問題,并提出改善計劃;
3、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,能夠有效低組織和協(xié)調(diào)各崗位質(zhì)檢的合作;
4、遇事專研不怕困難,注重細節(jié),意志堅定,有自我約束力。
其他要求:有客訴處理經(jīng)驗、數(shù)據(jù)敏感,能熟悉使用并應(yīng)用線上/線下數(shù)據(jù)管理工具。

工作地點

廣州天河區(qū)合利天德廣場T1棟6F

職位發(fā)布者

吳婧/招聘HR

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貝殼找房創(chuàng)立于2018年初,定位于技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺。貝殼找房致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者,打造開放合作的行業(yè)生態(tài),為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。貝殼找房將繼承和升級鏈家網(wǎng)在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)控制和數(shù)據(jù)挖掘等方面的優(yōu)勢能力,繼承和持續(xù)迭代大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“樓盤字典”,研發(fā)和應(yīng)用VR看房等創(chuàng)新技術(shù)手段,為消費者提供更好的服務(wù)體驗。通過線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)和平臺承諾,為消費者提供安全保障。貝殼找房還將搭建服務(wù)者的信用評價體系,為消費者甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,通過營銷、經(jīng)營、供應(yīng)鏈、技術(shù)、數(shù)據(jù)、金融、交易等各角度的賦能,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)者和品牌在平臺生態(tài)中得以更好的發(fā)展。未來幾年,貝殼找房將進入全中國超過300個城市,賦能超過100個品牌,連接10萬家門店和100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,服務(wù)超過2億社區(qū)家庭,推動行業(yè)正循環(huán)。用你的潛能,驅(qū)動住的無限可能!
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