職位描述
售后客服英語新能源貨運/物流/倉儲貿易/進出口
一、工作職責
- 團隊管理：負責海外售后團隊管理，培訓、考核與激勵，明確目標，提升團隊服務能力。
- 質量管控：制定服務標準與響應時效（如 24 小時響應英文咨詢），監(jiān)控服務過程，處理高優(yōu)先級客戶問題，收集反饋形成報告。
- 流程優(yōu)化：梳理售后流程痛點，推動優(yōu)化；完善客服工具與標準化方案庫，建立問題預警機制，提升處理效率。
- 跨部門協作：聯動產品、物流、銷售、財務部門，反饋產品問題、處理物流糾紛、支持銷售業(yè)務、協調售后退款。
- 數據分析：統(tǒng)計咨詢量、解決率、滿意度等指標，分析數據趨勢，提改進措施，向管理層匯報工作。
二、任職要求
- 學歷經驗：專科及以上，國貿、英語等相關專業(yè)優(yōu)先；2 年 + 海外售后經驗，1 年 + 團隊管理經驗，熟悉跨境電商 / 外貿售后模式。
- 語言能力：流利英語聽說讀寫；
- 專業(yè)技能：熟悉售后流程，能解決復雜糾紛；具備團隊管理、跨部門協調、數據分析能力，有敏銳客戶服務意識。
- 職業(yè)素養(yǎng)：責任心強、抗壓能力好，善情緒管理；學習與適應力強，有職業(yè)道德與保密意識。
工作地點
咸陽興平市長風動力
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職位發(fā)布者
符女士/HR
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陜西長風動力有限公司陜西長風動力有限公司于（簡稱：長風動力）于2018年3月成立，注冊資本為11086.5萬元，公司位于國家級示范園區(qū)咸陽高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)內。公司主要從事鋰離子動力電池系統(tǒng)和儲能及微電網系統(tǒng)研制，產品涵蓋電動汽車動力電池系統(tǒng)、輕型動力鋰電池系統(tǒng)、新能源儲能系統(tǒng)。公司目前擁有員工300人，在全球已擁有超200萬的產品用戶，公司核心管理團隊及研發(fā)成員擁有20多年清潔能源行業(yè)從業(yè)經驗。公司在西安、杭州、咸陽三地設立研發(fā)中心，并已經掌握了大規(guī)模鋰電池儲能系統(tǒng)集成的關鍵技術，在儲能系統(tǒng)熱管理、消防安全、能量控制算法、電量交易模式和算法上具備國內領先的行業(yè)地位。長風動力按照IATF16949體系標準，全面布局智能制造，年產能可達10Gwh。公司已順利通過IATF16949、ISO9001、14001、45001體系認證，儲能產品已通過了UL、IEC、TUV、UN等國際嚴格認證，產品銷往歐美、非洲等多個國家及地區(qū)。長風動力將秉承“早細精實”的經營理念，不斷踐行綠色環(huán)保發(fā)展的承諾，致力于打造“一流的動力電池供應商，一流的儲能及微電網供應商”，助力清潔能源的推廣使用，雙碳目標的實現。
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