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工作職責(zé)：
1、傾聽用戶訴求，快速定位客詢問(wèn)題類型，并根據(jù)服務(wù)流程和規(guī)范，解決升級(jí)后的客詢問(wèn)題；
2、主要處理輿情/敏感話題，信息安全，網(wǎng)站建議等客詢問(wèn)題；
3、在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，分析用戶需求，定位內(nèi)部業(yè)務(wù)可優(yōu)化點(diǎn)，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；
4、積極主動(dòng)與部門內(nèi)外其他成員協(xié)作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
崗位要求：
1、精通西語(yǔ)/意大利語(yǔ)，可熟練使用；
2、能夠妥善解決疑難客詢問(wèn)題，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，并推進(jìn)落地。
3、對(duì)輿情/敏感話題，信息安全，網(wǎng)站建議有一定敏感性；
4、工作態(tài)度積極端正，配合度高，有較強(qiáng)的責(zé)任心；能夠參考同級(jí)和上級(jí)的意見并配合開展工作。