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【金保羅飲料誠(chéng)聘電商售后客服專(zhuān)員】
【公司簡(jiǎn)介】
金保羅飲料專(zhuān)注健康飲品研發(fā)與生產(chǎn)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)電商平臺(tái)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，誠(chéng)邀細(xì)心負(fù)責(zé)的售后人才加入，共同提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)！
【職位名稱(chēng)】電商售后客服專(zhuān)員
【工作地點(diǎn)】山東省青州市（提供住宿補(bǔ)貼）
【薪資待遇】4-7K+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)（經(jīng)驗(yàn)豐富者薪資可面議）
五險(xiǎn)一金 | 帶薪培訓(xùn) | 節(jié)日福利 | 彈性排班 | 晉升通道
【崗位職責(zé)】
? 售后處理：負(fù)責(zé)拼多多/快手/京東平臺(tái)訂單退換貨、物流跟進(jìn)、客訴處理，確保48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；
? 咨詢(xún)解答：在線解答客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)、訂單疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)解決方案，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
? 客戶(hù)維護(hù)：記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，定期回訪提升復(fù)購(gòu)率，協(xié)助搭建售后話術(shù)庫(kù)；
? 跨部門(mén)協(xié)作：對(duì)接運(yùn)營(yíng)、物流部門(mén)，反饋高頻問(wèn)題并推動(dòng)流程優(yōu)化；
? 數(shù)據(jù)反饋：統(tǒng)計(jì)退換貨率、投訴類(lèi)型等數(shù)據(jù)，每周輸出售后問(wèn)題匯總報(bào)告。
【任職要求】
★ 基本要求：
- 20-35歲，中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷；
- 1年以上電商平臺(tái)售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉拼多多/快手規(guī)則者優(yōu)先；
- 熟練使用千牛、京東客服管家等后臺(tái)工具；
- 打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)處理多平臺(tái)會(huì)話。
★ 核心素質(zhì)：
- 耐心細(xì)致，具備良好的抗壓能力和同理心；
- 擅長(zhǎng)溝通，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴問(wèn)題；
- 熟悉Excel基礎(chǔ)操作，會(huì)制作簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)報(bào)表。
★ 加分項(xiàng)：
- 有飲品/快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
- 接觸過(guò)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
- 參與過(guò)客服培訓(xùn)體系搭建
【加入我們，你將獲得】
? 完善的崗前培訓(xùn)與老帶新輔導(dǎo)機(jī)制
? 每月“服務(wù)之星”獎(jiǎng)金及季度晉升機(jī)會(huì)
? 年輕活力的團(tuán)隊(duì)氛圍，拒絕復(fù)雜職場(chǎng)關(guān)系
（注：可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，需通過(guò)15天帶薪培訓(xùn)考核）