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更新于 8月13日
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舉報(bào)

客服-淮安區(qū)店

4000-6000元
  • 淮安淮安區(qū)
  • 1年以下
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

花籃鮮切花束售前客服售后客服倒班制
工作地點(diǎn)：江蘇省淮安市淮安區(qū)和下街道錦繡江南花園17號(hào)商住樓105熱戀鮮花（淮安區(qū)店）
工作時(shí)間：早上：7:30-18:00；晚班：13:30-24:00，輪班制，月休2天
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)美團(tuán)外賣平臺(tái)售前咨詢，售后中差評(píng)處理；
2、能準(zhǔn)確把握顧客的心理，能及時(shí)準(zhǔn)確解答顧客提出的疑問(wèn)，有問(wèn)必答；
3、根據(jù)運(yùn)營(yíng)主推產(chǎn)品進(jìn)行配合；
4、老客戶的維護(hù)。
工作內(nèi)容：
1. ）線上線下接待：網(wǎng)店后臺(tái)聊天，接打電話，通過(guò)微信、電話、到店等渠道回應(yīng)顧客咨詢，耐心解答花材選擇、價(jià)格、配送、養(yǎng)護(hù)等問(wèn)題；
2. ）訂單處理：協(xié)助顧客確認(rèn)訂單信息（花束款式、配送地址、時(shí)間、賀卡內(nèi)容等），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，跟進(jìn)訂單進(jìn)度；
3. ）需求對(duì)接：及時(shí)將顧客的定制需求（如特殊花材、包裝風(fēng)格）反饋給花藝師，確保溝通無(wú)偏差；
4. ）售后跟進(jìn)：處理訂單售后問(wèn)題（如配送延遲、花材新鮮度反饋等），積極協(xié)調(diào)解決，提升顧客滿意度；
5. ）客戶維護(hù)：記錄老顧客偏好，適時(shí)推送節(jié)日花禮推薦、養(yǎng)護(hù)小知識(shí)，建立友好互動(dòng)。
任職要求：
1、打字速度50字/分，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
2、工作能力強(qiáng)，有半年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位亮點(diǎn)：公司氛圍好 老板nice 包住

工作地點(diǎn)

淮安淮安區(qū)錦繡江南花園(翔宇大道店)

職位發(fā)布者

郅女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo鄭州花之緣電子商務(wù)有限公司
熱戀鮮花品牌創(chuàng)辦于2012年，隸屬于鄭州花之緣電子商務(wù)有限公司?？偛吭O(shè)在鄭州市。經(jīng)營(yíng)范圍：以鮮花銷售、婚慶、生日?qǐng)鼍?、為主要業(yè)務(wù)。熱戀鮮花經(jīng)營(yíng)各種場(chǎng)合鮮花花束，愛(ài)情鮮花祝福鮮花，友情鮮花，生日鮮花，慰問(wèn)鮮花，探望鮮花，道歉鮮花，祭奠鮮花，會(huì)議鮮花，商務(wù)鮮花，婚禮鮮花等適合送給戀人、父母，領(lǐng)導(dǎo)，愛(ài)人，朋友，客戶等；提供開(kāi)業(yè)花籃，慶典花籃、喬遷花籃、會(huì)議桌花，嘉賓胸花(別針胸花、磁鐵胸花)喪事(花束、花籃、花圈)。鮮花款款精美，價(jià)格優(yōu)惠，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。熱戀鮮花主要為你傳遞愛(ài)意，讓你的關(guān)懷與愛(ài)意永不或缺。我們是一支富有活力、充滿熱情的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)凝聚了追求理想，觸覺(jué)敏銳，堅(jiān)定信念的行業(yè)精英！無(wú)論您在何時(shí)、何地，我們都會(huì)用富有活力、創(chuàng)造性的思維，為您打造浪漫的節(jié)日氛圍和時(shí)尚的消費(fèi)理念，相信用我們的活力和激情，會(huì)為您提供更卓越、更浪漫的服務(wù)。公司成立以來(lái)，主要以網(wǎng)上銷售為主和線下銷售相結(jié)合的銷售模式，目前全國(guó)有將近300家加盟店。誠(chéng)信，可靠，是服務(wù)的基本準(zhǔn)則！完善的誠(chéng)信體系是不斷前進(jìn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，使每一位客戶都能夠信任，支持，是我們的驕傲，保證客戶的利益就是保證我們的利益，以誠(chéng)信的態(tài)度，來(lái)服務(wù)每一位客戶！
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